第一节 支局长岗位职责解析

一、支局长岗位职责

根据《邮政营业系列标准》第1部分“管理规范”中的相关描述,支局长岗位职责如下。

(1)贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的各项规章制度。依法经营,规范经营,完成各项邮政通信生产经营指标;

(2)维护邮政企业权益,依法保护邮政通信设施,不擅自改变其使用性质;

(3)贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针,确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实和邮件、设备、票款、人身、交通的安全,完成各项邮政通信质量指标;

(4)负责本单位通信生产的指挥调度。按照作业标准组织生产,采用新技术,使用新设备,提高劳动生产率;

(5)深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。主动接受社会监督,处理好用户来信、来电、来访;

(6)按照市场调查,决策营销方案,了解本单位客户构成,掌握客户动态信息,监督做好大客户的开发与维护工作;

(7)掌握本单位职工的思想动态,做好思想政治工作,关心职工生活,实行局务公开民主管理,确保职工队伍稳定;

(8)定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育,提高全员素质;

(9)按照上级有关政策,建立激励机制,制订奖励考核办法,搞好内部分配,充分调动职工的积极性;

(10)执行例会制度,定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会,对工作进行总结部署;

(11)完成上级部门交办的其他各项工作。

二、支局长角色认知

邮政支局是邮政企业最基层的生产单位,是邮政通信生产的第一线,各项业务在这里经营和发展,收入在这里形成和上缴。邮政企业的发展战略、方针目标和各项工作任务,最终都要靠邮政支局来落实。支局长作为邮政企业的“兵头将尾”,在履行邮政大网最后一公里的服务职责中承担着多重角色、发挥着重要作用。

角色一:领导决策的执行者

支局长是领导决策的第一执行者,是推进企业各项工作开展的中坚力量。因此,支局长需要及时正确地领会上级精神,然后快速理清工作思路,在正确把握原则的情况下制订出最佳执行方案,并在自己的职权范围内创造性地推动工作开展,千方百计把领导决策变为全支局成员的实际行动。同时,支局长还要收集每位员工反馈的信息,以便让领导及时了解决策是否正确,其中不适当的地方也可及时获得调整,以促进生产健康平稳发展。

角色二:前沿阵地的指挥者

支局长是支局经营的指挥者,是支局拓展市场、提供优质服务、处理账务、综合协调等工作的第一负责人,这就要求支局长必须成为懂经营、善营销、会管理的多面手。在支局的营运中,支局长既要合理解决好内部矛盾,还要正确处理好支局与地方党政机关、广大客户的关系,全力做好支局客户的开发与维护工作,同时要抓住有利时机,敢于创新、善于决策、大胆负责、积极开拓,以使员工优质高效地完成支局的各项任务,确保支局良性运营。

角色三:身先士卒的战斗员

支局长不仅要做支局工作的“领头雁”,更要做一位身先士卒的战斗员。其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。支局长的一言一行、一举一动会直接影响到支局的每一位员工,其表率作用就是无声的命令。所以,支局长必须以身作则,要求员工做好的工作自己先做好,要求员工完成的经营任务自己先完成,为员工做出表率、做出榜样,充分发挥支局长的一面旗帜和一根标杆的率先垂范作用。

角色四:绿色生态的经营者

支局长是领导决策的实际执行者,其工作的基层第一线是各种矛盾的交汇处,因此支局长需要本着“服务管理”的心态、坚持“以人为本”的原则,以此打造积极、健康、向上、和谐的绿色生态支局。支局长要尊重员工的意见、关心员工的情感、有效化解员工间的矛盾,以营造和谐的支局工作氛围;支局长还要建立有效的激励机制,制订奖励考核办法、搞好内部分配,以充分调动员工的积极性;支局长同时要做好员工的思想工作,使全局上下形成爱岗敬业的良好风气,让员工树立起局兴我荣、局衰我耻的荣誉感。

角色五:员工发展的教练员

支局长在经营管理支局的同时,还充当着员工发展的教练员的角色。支局长要帮助员工更好地理解企业的文化和经营理念,使员工对企业的未来充满信心,对自身的职业发展充满希望;支局长还要正确评价员工的能力水平,并根据员工的业务能力和工作需要开展职业道德、业务操作、客户服务、销售技巧等方面的具体指导,以提升员工的业务水平和综合素质;支局长同时要为员工搭建发展平台、提供发展空间,让员工在实践中锻炼成长。