1.第一眼看清对方的心
人们都说“眼睛是心灵的窗户”，可见，眼睛是了解一个人内心品质的第一窗口。安斯蒂说“眼睛是内心的索引”，通常来讲，你心里在想什么，你的眼神都能相应地流露出各种迹象。正所谓“会说话的眼睛”，读懂眼睛在说什么，你就能翻译出内心真实想法。
众所周知，眼睛是人体的重要器官，更是被称为“五官之王”，观察人的眼睛、分析人的眼神是由来已久的重要识人方法，第一眼就能看透对方的内心。眼睛流露出的种种变化都是在表达一定的心理内容，不论人如何竭力掩饰，眼睛都不会说谎，言语动作态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。说谎者与诚实的人同样可能去直视提问者的眼睛，但是瞳孔和眼神是无法藏起来的。所以说，我们关注眼睛时，更多的是关注眼神，而不是眼睛的大小圆长，那无助于我们提取出最准确、最核心的信息。
如果你和一个人在交流，对方的眼神没有朝向你，而是埋头于桌案前，又或是凝望远方，那说明对方的注意力根本就不在你身上，没有投入到你所说的业务中来，而是在思考着其他的事项。可以说，商业谈判中发生这种情况，那么对方一定是在盘算、权衡这场交易的利害之处，对方是一边聆听你的陈述，一边深入地思考着，试图给出更好的解决策略。当然，在日常生活中，我们与朋友谈心谈话，朋友的眼神出现游移回避，那说明他对你的话语并未产生兴趣，甚至还有一丝不耐烦的心态。
测谎是一件简单的事，因为眼神确乎会出卖人的内心秘密。真的假不了，假的也真不了，很多人就是凭借对眼睛的观察来判断人说谎与否。人说谎的时候视线会向着右上方，因为这表示此人正在脑子里飞速地编织着一个完美的“解释”。另外，人在说谎的时候瞳孔会放大，这是因为瞳孔受着不由自主的神经系统支配。还有一种最迷惑人的情况是，对方具备超强的反侦察能力。你盯着他的眼睛，他不躲闪不回避，而且眼神凝定，直接看着你的双眸给出你想要的答案，这种情况最不易被察觉，极有可能是早已构思好了谎言待你提问。
眼睛是泄露内心秘密的信使。你要想第一眼就能看透对方的内心无疑是困难的，必须要有丰富的阅历和极其敏锐的观察力，并非一朝一夕所能成就的。好在，眼神观察的角度多，变化多，能提取出极为丰富的讯息，即使是受过专业训练的特工也无法做到完全掩饰眼睛的某些特定的表现。有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心。”
2.在谈吐中观察人的心理反应
生活中，我们每天都在遇见形形色色的人，和这样或那样的人打交道，经过一段时间后，其中有部分人能成为我们的知心好友，而有些人我们又唯恐避之不及。回想一下，我们从什么时候开始产生这样迥异的心理印象呢？
通常，我们见到一个陌生人，首先会去打量他的外表，包括相貌、穿着、身高、体型等方面。可是仅仅停留在打量观察的层面上，根本无法深入了解对方是怎样的一个人。为了得知某个人与满大街形形色色的人有何不同，我们必须打破这种静态的局面，和他发生联系。最好的办法就是交流，从语言密码中破译他人的心态。毫不夸张地说，我们在与人交往中，仅从谈吐、用词方面，就可以窥视其内心状况。
初次交谈中，含蓄的语言是最常见的一种方式，是独具特色的汉民族语言传统。可是生活中有人就偏偏反其道而行之，大大咧咧、没心没肺地高谈阔论，看上去直来直去，实则会被人讥讽“缺心眼”。一个人对着另一个人说话，轻易就把自己的不满情绪倾诉给初次见面的人听，这种人大概率来讲都是见识轻薄、没有心机的人。而谈吐粗俗，不听对方说话者，只顾自己滔滔不绝，口沫横飞的人，都是属于自恋型的人格。只要在这种人说话的时候，“嗯、嗯”地静静听他说，就可以得到他绝对的好感。
初次会面，我们都能听到几句客套话，可随着我们愈深入交谈，则愈能暴露出对方的真实面目。尤其是在遣词造句上，对方惯用的语言、语气和声调，往往反映了一个人最真实的生活作风和心理状态。如果我们能够深入地分析对方谈话的语言口气、语速声调、用词遣句，就能获取对方的内心动态，探知一个人的真正性格，这是增进人际关系的必由之路。人们常说“言为心声”，正是因为语言和内在性格的关系，自古以来，人们经常通过“闻声识人”来判断这个人的性格及心理特点，也因此有了很多流传至今的故事和相关论述。
人们在谈话时，往往会谈论自己感兴趣或关心的话题。在这些话题的谈论中，人们会有意无意地描绘出自己的心态，因此通过倾听人们的各种话题内容，能洞察其真实的思想和个性。一个人谈论生活琐事较多，那说明他属于安乐型的人，比较关心生活的舒适和安逸；如果谈论工作较多，则说明他属于事业型的人。交谈时，对方与你话家常多半是因为他看不出你的真意。对方先与你谈一些和主题无关的“家常话”，这是表示他想了解你的实力，侦知你的本意，试探你的态度，然后好转入正题。这种人是很有心机的谈话对手，值得好好对付。
3.从举止风度上察看心理
心理学家莱恩德曾说：“人们日常做出的各种习惯行为，实际反映了客观情况与他们的性格间的一种特殊的对应变化关系。”一言以蔽之，透过人的许许多多习惯性的行为举止，我们能大约画出一个人的性格轮廓。从一个人的行为举止能够看出来这个人的大体涵养与礼貌，这是从一定的角度看待一个人的重要环节。
有时候，一个看似简单的打招呼，也能给我们提供一个了解对方的机会。比方说，从远处看到熟人后，不但不立刻迎过去，反而装作看不见似的选择左行或右拐，甚至假装在接电话。这种情况的发生，要么是因为自己心虚，于人有愧，不敢直视对方，要么就是和对方有嫌隙，打心眼里要和这个人老死不相往来，不想再见到这个人了。
再比如，经常喜欢点头的人，比较擅长关心和体贴他人，懂得如何去配合他人，并且能够适时地表达自己的认同，可以强化说话者的自信和深入思考交流的欲望，令其充分表达内心的想法，使双方都能够收获满意的结果。而心不在焉的人常常不重视谈话的过程，更不在乎对方到底讲了什么东西。这种人大有人在，一般都是拖延症晚期患者，做事拖拉，注意力涣散，整天浑浑噩噩，得过且过。如果遇见这样的人，切不可深交下去，他只能仰仗你来脱离困境，而你很有可能会被拖垮拖死。
再者，举手投足之间也能看出一个人的心理和性格属性。尤其是比较引人瞩目的小动作，就比如说腿脚经常抖动的人，不管是开会也好，与人交谈也好，还是独自在那儿工作，总会下意识地颤动脚尖或腿部。这种人很善于思考，但也很自私，经常对与己无关的事无动于衷，以自我为中心，即使是对自己的亲朋好友也不愿多出一份力。
本杰明·富兰克林认为：一个人的行为举止、风度仪表是展现一个人外在魅力的主要方式之一。一个人的心理状态会外化在语言行动等方方面面，想要看懂一个人不妨先看他的举止风度。优雅的行为举止使人风度翩翩。即使最普通的职员，只要他们行为得体、举止规范，也会使人肃然起敬。在试图获得他人的好感或者欢迎时，一个人外在的行为动作、举止表现往往比内在的、抽象的品性这类东西具有更大的作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止会使人通身舒畅。在这种友好的交往中，成功往往就会到来。也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反，不良的行为举止、粗鲁莽撞的动作只会使人顿生厌恶之感。
4.由爱好读懂几类人
这节我们来聊聊关于爱好的一些事情。每个人都会对某些事情有一些特别的偏好和兴趣，这个我们把它称之为爱好。爱好亦是我们了解一个人的密码，有的时候，光凭爱好就知道对方是哪里的人。俗话说，一方水土养一方人，各地不同的水土也造就了各地不同的风土人情，有的爱好是大众性的自娱自乐，但有的爱好一说出来，马上就能辨别出地域特色！如果你碰上个人，跟他说“这串儿不错”，东北人第一反应想到的是“羊肉串”，四川人第一反应想到的是“串串香”，而大部分北京人想到的则是“盘珠子”。因为北京人的一大爱好就是盘手串，他们的眼里容不下干干巴巴、麻麻赖赖的东西，一定要包浆、上色，盘得它通体红润才肯罢休，在这种信念的驱动下，他们抓住一切机会盘串。
由爱好去了解一个人的生活习惯是有迹可循的，同样地，由爱好去认识一个人的心理也是行之有效的。举个最简单的例子，生活中绝大多数人都会运动，不同的人会选择不同的运动方式，这往往是一个人心理的反映，同样可以看出一个人的性格。喜欢踢足球的人就是看中了足球带来的刺激和兴奋，可以说这类人都是非常积极正能量的，对生活保持着乐观向上的态度，脑子里充满进取获胜的念头。喜欢慢跑的人性格比较温和亲切，和人交往的时候开放热情，能够与不同的人建立良好的人际关系，因为他们看得开，没有那么大的野心，是安于现状很知足的一类人。而喜欢坚持步行的人，在待人接物方面就如同走路一般，既不张扬也不浮夸，但他能够由始至终地坚持下去，他们很有信心且很有耐心去做好每一件事情。
一般来说，如果一个人喜欢刺激感强的活动，例如赛车、篮球、登山等，说明他的体质较好，体内偏热，性格也外向一些。如果一个人倾向于安静的活动，例如弹琴画画、吟诗品茶，则说明他性格有偏静的一面。有些人既喜欢刺激的项目，也喜欢安静的活动，说明他在性格上有两重性。有些人除了工作之外，并没有什么特别的兴趣爱好，则说明他是一位生活情趣较少，感情也略显贫乏的人。喜欢新奇事物者，往往心态年轻，但稳定性较差；固守一直以来的兴趣爱好，则说明这个人喜欢稳定，并且能够坚持。
自古以来，那些成功的人、优秀的人，在从政、经商之余，还会读书、健体、习书、学画、尚武、为文、弹琴、吟诗、旅行、垂钓、品茶、对弈……总之，他们选择与自己的事业身份和品格相融、相称的爱好来充实和丰富自己的人生。他们的个人业余爱好也与自己的事业相映成趣，相得益彰。
5.穿着打扮会突出个人个性
都说“衣服是穿给别人看的”，人们都是迎合别人的审美去着装打扮的，其实不然。“衣服是文化的表征，衣服是思想的形象”，凭借一个人的穿着就能得出一个人的个性和品格，现实生活中的种种迹象都在印证这一结论。美国心理学家认为，从一个人对服装颜色和服饰的偏好上，往往可以推测其心理。人们对一件衣服的满意程度如何，其实都是由他们真实的性格决定的。
在日常生活中，有的人为了某时尚服装不惜拿出一个月的工资，想法设法买到最新款，花尽心思去购得自己喜爱的衣服。殊不知，当一个人绞尽脑汁地选衣服的同时，也会把审美品位、心理状态公之于众。比如，有一种人，平时穿戴打扮根本都不知道自己到底是什么样的偏好，更不用提发自内心的所爱之物，他们的选择偏好以时尚流行为转移，向潮流看齐，对流行俯首帖耳。通常来说，这种人心底深处都会有一种孤独感，他们的情绪也常常波动不安。与之相反，另一种人对于当今的潮流趋势不闻不问，一心只遵从固有的生活习惯，不在乎别人的眼光和议论。这一类人的个性相对强硬，一味地活在自己的世界里，常常以自我为中心，从未融入外面的花花世界，追求特立独行，这样的人常常令大家感到无法亲近。
一个人随着年龄的变化，心理成长的同时，穿衣风格也会发生巨大的变化。聊聊我自己，从前，青春期前期我爱扮大人穿黑白灰，因为黑白灰总是酷酷的，也代表了大人的成熟与稳重，以及我想要快点长大的心境。青春期中期我爱尝试彩色的服装，因为我认为这个世界就是彩色的，充满着未知与新鲜。格纹是我最爱穿的图案，当然也因为它衬我的气质。青春期后期，经历了许多碰撞与摩擦，我了解什么是适合我的，逐渐摸索和建立了自己的边界，成熟稳重的色调成为了我的服饰底色。我开始不需要依靠鲜亮夸张的衣服吸引眼球，当然，我还是爱这些美丽的衣服。
人如其衣，衣如其人，服饰可貌相，品色能识人。从色调上来讲，总是喜欢把黑色衣服穿在身上的人，多少都会是一个不善于社会交际的人，他们无非是用黑色来掩饰自己内心的不安或恐惧。平时喜欢穿深蓝色衣服的人应该是一位优秀的决策者。这样的人凡事都会缜密思考，比较容易成就事业，以男性居多。常穿灰色衣服的人通常会是一个不容易相信别人的人，他们凡事一定会处理得非常完善才认为是大功告成，否则他们宁愿不做。
6.看破脸上的表情变幻
一位非常知名的企业家招聘公司的高级主管，初选时不看人的学历学校，而是告诉应聘者只需提供两样东西即可：照片，姓名。人力专员对此不解，企业家则称：一个人的脸上，完全呈现着一个人的一生。这个故事听起来像个段子，但是随着阅历的增长，我不禁发现，细节透露人生，每个人的脸上，写着的都是自己的生平。尤其是脸上的微表情，作为心理应激微反应的一部分，是由人类的本能发出的，谁也无法伪装。一个人的喜怒哀乐都是通过脸上的微表情、微反应来呈现的，在日常生活中，如果我们能够看破一个人脸上的表情变幻，无异于找到了读懂他人内心意图的最准确的线索。
看过蒂姆·罗斯领衔出演的LIE TO ME的人大概都会为男主的火眼金睛所折服，剧中出现了不少通过肉眼来分析微表情的桥段，并且成功戳破谎言。男主的火眼金睛没有放过别人脸上的任何蛛丝马迹，轻松辨识谎言，称他为移动的“人体测谎仪”真的毫不为过。观众被表演惊艳到的同时，对剧中不少的微表情理论大呼过瘾。就比如说，男人说话时揉鼻子就是在说谎；人的眼睛向左看是回忆思考，向右看是说谎；边摇头边肯定，是在说谎……显然，电视剧的创作在一定程度上夸大了微表情神奇的作用，不过由微表情来看透一个人的内心想法确实是可行且可信的。脸上表情变化的间隙，甚至是某一瞬间的表情里，每个人的脸都会不由自主地呈现大脑正在思考的内容。信息泄露的过程极为短暂，最短可持续1/25秒，如果不是有心观察的话，微表情从诞生到消失的整个过程都很难为人所识别。即使是在面对面的交流中，也只有10%的人能够察觉到微表情的存在。
尽管微表情会被人们的眼睛忽略，但大脑仍然会受到影响。微笑被认为是一种展示幸福、快乐和友善的信号。微笑是容易感染人的表情，当你朝某个人微笑的时候，不管是否发自内心，对方都会相应地嘴角上扬。不过，同样是保持笑容的面孔，在表示友好的“微笑”表情中，增加1/25秒的“嗤笑”，人们则会判断这张面孔是“不可信任”或者“狡猾”的。所以说，微笑也不一定是真诚的，微笑也能藏匿谎言，包括那些微小的肢体动作也同样会向对方的大脑发出“不可信”的信号。微笑具有感染力，也常常被人用来掩盖真实的想法。比如，有的人在谈论自称是让他快乐的事情时，脸上露着欣慰的笑。但如果他的感受是假的，很可能会有一种别的什么表情飞快地掠过脸庞。这种短暂的表情被称为瞬间表情，它是被蓄意隐藏了，但是，它随时可能会跳出来打主人的脸。
7.各种各样的笑声传递心理信息
有人认为，笑容是最难解读的表情，是一种最为复杂的脸部运动。心理学研究表明，一个人的性格决定了其笑的方式。的确，微笑可以在各种各样的社交环境中发生，即使没有相应的情绪烘托，人们也可以做出礼节式的微笑动作。
喜欢捧腹大笑的人，通常来讲都是比较开朗乐观的人，他们笑得自然畅快，心胸阔达，对于人或事少有嫉妒心。对于开心的事情能够不顾及形象地开怀大笑，无拘无束，不为外人的目光所囿，自己开心的同时还能给别人带去快乐。他们与人相处的时候往往更注重心与心的沟通，不在意贫富、能力的高低。可以说，这种人不势力、不欺软怕硬，是交友的不错人选。
笑起来很夸张、很用力，甚至会全身颤抖、笑出眼泪的人，感情生活往往比较丰富，具有爱心和同情心，乐于助人且不图回报。这样的人，生活态度积极向上，有一定的进取心和上进心。
喜欢狂笑的人，跟他们的笑声极其相符，属于比较狂野的那种类型。平常情况下，他们看起来比较冷漠，甚至有些木讷，可一旦刺激到他们的笑点，他们就会狂笑不已。他们重情义，虽说在外人面前表现得很冷漠。
笑声平淡温和的人，性格一般比较沉稳，而且非常明事理；能够换位思考，站在他人的立场上思考问题，并对事情做出冷静的分析；善于化解矛盾，处理纠纷。
如果笑起来断断续续，有时候听起来还有点怪怪的味道，这一类人比较看重物质和金钱，因而很多时候会显得非常势利和现实。
比较少见的是一个人经常悄悄笑，这做说明其性格偏内向，具有一种隐藏自我的防卫意识。正因为如此，这种人笑的时候，总给人一种很虚假的感觉。不过他们的心思是相当缜密的，无论是面对大事小事，都能处理得十分妥当。
我们都知道，笑容常常是一个人在心情非常愉悦时才会有的表情，但是有时笑容出现在脸上，并不代表着对方是在表达高兴、开心的情绪。在某些特殊的状况下，笑容往往是情绪走到极端的扭曲表现，传递愤怒、绝望、无可奈何的信号。比如讲，很多人烦心时会去酒吧借酒浇愁，而当他们喝得酩酊大醉时，有可能发出大笑，此时的笑，乃是一种无比绝望、无比痛苦、无比伤心的笑。
笑声很复杂，它有很多种指向，我们不一定能轻易明白对方到底在笑什么，但是这个人笑的方式能够帮助我们了解这个人的一些性格特征。
8.通过握手了解他人的心理状态
握手是与人交往建立关系的一种礼仪性动作，初次见面的时候，两个人常常会通过相互握手来展示自己的友好和诚意。手是人体中触觉最为敏感、动作最多最明显的部位，所以观察一个人的手势，往往能及时捕捉到他发出的各种信息。如果再放大仔细看的话，我们还能从握手的同时了解对方的行为习惯和性格心理，乃至建立“第一印象”。无论是亲朋好友相见，还是社交场合中陌生人之间的应酬，握手的动作虽然简单，但握手的瞬间却能给人留下一种很特殊的感觉。
当你和一个人握手的时候，对方仅仅用手指握住你的手，而与你并没有掌心上的接触，那么这个人很大程度是性格平和、心地善良、富有同情心的人。当对方握手时手指是全部弯曲的，这个人很有可能是体贴友善的人，而且对人有求必应，责任感很强，尽职尽责。有时握手，虽然对方只是轻柔地触握你的手，让你感觉他有些漫不经心，但其实他可能是一个随和洒脱的人，遇事不偏执。
有时候，对方会非常用力地握住你，甚至令你感到疼痛，这样你就能明白，对方是个争强好胜的自大者。这种人精力充沛，自信心强，甚至以自我为中心，不顾及他人的感受，有专断独裁的倾向，迷恋权力。
而当一个人握着另外一个人的手，很长时间都没有收回，就说明他很有耐心，在与人交往的过程中，总是能够游刃有余地处理好各种关系。表面上看起来，这种人平静泰然，但实际上他们是在用语言姿势等掩饰自己内心的不安，他们并没有想象中的那么坚强，而是慌乱地提防着。
握手时力度适可，动作稳重，双目注视对方的人坚毅坦率，有责任感，很可靠。握手是一种显示力量的表现，如果他的力度适中，说明他很懂得拿捏分寸。用这种方式，可以表达信任和亲密的感情，而过分殷勤地同对方握手，或怀有某种目的一再同别人握手是做不到这一点的。
握手是一门艺术，通过别人传递给我们的信息，我们能窥探到他们的内心世界。通过握手的力度、手指摆放、掌心摆放等细节，我们可以了解对方的性格特征、心理行为和处事方式。握手是下意识的动作，会流露出对方内心不为人知的秘密，能传达出尊重、热情、鼓励，或者敷衍、逢迎、傲慢等情绪。
在心理学家看来，最好的握手方法是力度适中，直视对方的眼睛。这么做，一方面能展示出你的从容自信，另一方面又能表现出你的诚恳。通过握手这一方式，我们可以为彼此搭建心灵互通的桥梁。
9.准确地分析对手
在战场上，一条有价值的敌方情报足以抵上千军万马的攻城掠地，甚至能决定战争的最终走向。同样地，在商场上，一条有价值的商业情报能带来意想不到的竞争优势，帮助我们打败对手占领市场，因此能决胜于千里之外。由此观之，学会分析对手，收集情报，获取可靠的、高价值的信息，对于渴望超越竞争对手、获取升职加薪的职场中人来说，才是最有效的途径。正所谓，“善战者，无赫赫之功”“故善者之战，无奇胜，无智名，无勇功”。真正的高手都是无声无息地解决对手。
职场是一个非常庞大的舞台，在这个舞台上的每人都担任不同的角色，但是因为不同的人成长环境也不同，所以他们的思维方式、生活习惯、性格心理以及三观存在巨大的差异。每个人的实际情况有很大的差异性，尤其是这些人的内在状态和思想感情都各不相同。有的人喜欢把自己隐藏起来，带着伪装的笑容和人交往，让人不禁产生“丈二和尚摸不着头脑”的感觉。可是，只要细心观察，深入思考，你会发现这些面具或伪装都不过是浮于表面的泡沫，一戳即破，这样你在与对手竞争或协作的时候，更容易占据主导权，拥有更大的胜算。
前面我们已经讨论过从外貌、行为、兴趣等各种细节之处去正确地认识一个人，同样地，这些方法也能帮助我们正确地分析对手。
细节显人心，细节决定成败。在职场中，只要你仔细观察，往往从一件小事或一个细节，就可以判断这个人的优缺点、性格特征以及给你的整体印象。罗曼·罗兰说过，应当仔细地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动。即使对于一件再平常不过的小事，我们也都要留心，深入细致地去观察它的所有特征，捕捉常人难以发现的微末之处。观察，不但是要发现事物的核心本质，也要着力了解事物独有的特殊之处。其实，在日常生活中，我们观察发现，大大咧咧张口就答应给你办好什么事的人，看上去是大气爽快的热心肠，其实做事虎头蛇尾，不重视信用，没有时间观念；还有些人，特爱抱打不平，手伸得特别长，什么事都要横插一杠，可当你真把事情全权委托他去办时，他又唯唯诺诺，给你打马虎眼，找各种理由推脱搪塞。
印度诗人泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，信息接收量约占感官信息的四分之三以上，可以说，眼睛是重要的观察媒介，也是我们观察一个人、分析一个人最不可或缺的一道窗口。一个人的所思所想在多数的情况下都在他的眼神中展露无遗。一个人内心深处的感情与欲求，都投射在眼神中，比如说视线的停留处、移动幅度、移动方向、移动频率都在表现一个人的思想状态。读懂一个人的眼神，便能把一个人的内心状况尽数掌握，连他有什么歪点子都能窥探一二。如果能熟练运用这些观察法，那么分析一个人、一个客户、一个竞争对手，取得想要的沟通效果，乃至胜利，就易如反掌了。
10.考察别人的意图，了解别人的意愿
商业的谈判沟通从来都是在双方的博弈中达成一致的，在你来我往的较量中，在毫不退让的僵持局面里，我们也要试着学会去考察别人的意图，了解别人的意愿。当然，这一切只有建立在准确分析对手的前提上才能成立。你为什么在与客户交流的时候三缄其口？为什么每次向上司汇报工作时你总是如履薄冰？为什么和你喜欢的那个他在一起时你总是猜不透他的想法？人与人之间的交往，通常都隔着一层虚伪的面具。有的人心机颇重，不可深交；而有的人心地纯良，则可肝胆相照。在复杂的人际场上，你是否具备一眼就看穿别人的过人眼力呢？有人说，一个人能否获得成功，85%是由人际关系决定的，而知识、技术、经验等因素只占15%。一个人层次越高，越懂读心术，越能从细微之处、从对方角度出发读懂对方的想法。我们每个人的内心都是一座城，学会观察，学会将心比心，了解别人的意愿才是打开对方城门的捷径。
谈判过程中，双方都急于表达自己的利益诉求，而忽略对方的真实考量，很显然，这样只有倾诉没有倾听的沟通无法取得令双方感到满意的结果。懂得倾听，在很多时候比懂得怎么表达更加重要。当一个人凝视着你，非常注意你说的话，直到你说完，他甚至不需要附和你，不需要发表自己的看法，你就会觉得他尊重且理解你的观点。“动人心者，莫过于情”，当你懂得用倾听、用感情去打动对方的时候，你离成功已经前进了一大步。就算你的嘴巴不够灵巧，但是你的沉稳、理解、接纳也会让胶着状态下的谈判双方态度缓和。
在上下级关系中，我们更要学会揣摩领导的心思。领导的意图有的比较明确，没有任何歧义，可以直接执行；有的含糊不清，甚至领导也没有完全考虑成熟；有的虽然明确，可是领导在表达时比较委婉，需要身边的工作人员心领神会；有的完全没有可执行空间，只是表达了简单的肯定或否定。无论哪种情况，领导身边的工作人员都需要运用自身智慧，调动自己掌握的多种知识和有关情况综合判断、缜密思考，准确领会领导意图，抓住领导思想的闪光点，加以挖掘和深化，并将领导意图化为具体行动，落到实处。如果不能准确领会领导意图，就会事倍功半，甚至南辕北辙，出力不讨好。要想真正领会领导意图，除了在领导身边工作外，你还要勤于学习与观察，做到倾听又会听，服从不盲从，听出领导的言外之意，察出领导的内心变化，悟出领导的真实意图。