第2章　新时代、新规则与新商业

大量客户、员工、投资者、供应商及其他利益相关者对整个商业环境感到担忧——发生在安然（Enron）、泰科（Tyco）、世界通信（WorldCom）、阿德尔菲亚电缆（Adelphia Cable）以及其他市值高达数十亿美元的企业的丑闻，令人们对这些企业高管造成的闹剧忍无可忍。

卡尔文·柯立芝（Calvin Coolidge）总统在20世纪20年代发表过一份题为《美国的事业就是商业》的声明。如果这是真的（我们不太确定情况是否真是这样；我们宁愿说国家和人民的福祉是美国的事业，而商业只是促进这一事业非常重要的工具），那么公众对商业最新的看法就值得高度关注。商业机构从未像现在这样如此不受待见，正如《纽约时报》所指出的：“绝大多数公众认为，高管们一心想要毁掉商业环境、做假账并中饱私囊。”¹

这一新的严酷现实得到了多项民意调查的证实，企业做再多投机取巧的公关活动都无法掩盖。

·盖洛普咨询公司（Gallop）发现：美国人对大企业的信心稳步下滑，有信心的人数比例从1975年的34%一路降到了2009年的历史低点（16%），2011年反弹到19%。²

·哈里斯公司（Harris）2011年的一项民意调查发现：高达88%的美国人认为大企业对政府的影响太大。³

·捷孚凯北美定制研究公司（GFK Custom Research North America）2011年的一项调查发现：有64%的受访者表示，与几年前相比，他们现在更难相信企业了；有55%的受访者表示，企业在未来更难赢得他们的信任。⁴

·根据美国扬克洛维奇监测公司2011年的报告：79%的受访者认为，“企业过于关注利润，而对公共责任重视不足”；67%的受访者认为，“如果机会出现，大多数企业在认为自己无法脱颖而出时会利用公众”。⁵这家企业曾在2004年请美国人按0～10分评价他们对大企业的信任值（评分越高表示越信任），结果只有4%的受访者给出了9分或10分。⁶

人们很容易把高管层的“道德破产”归咎于少数几个晋升到企业最高职位的“坏家伙”。但是，我们必须跳出高管层视角来全面探究这个问题。高管层的道德沦丧通常反映出企业文化中的道德贫瘠，在这样的企业文化中，金钱胜过一切。董事会（以及投资者）应更密切地关注企业文化，温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）说过一句话：“我们塑造了文化，然后文化重塑了我们。”⁷企业文化是人们了解企业高管灵魂的一扇窗。

无论好坏，主流文化的道德特征都会影响高管的行为。人们在生活中的行为一般会反映出他们的生活文化：不管我们谈论的是一位有时尚意识的青少年，还是一位开兰博基尼的《财富》500强公司的首席执行官，都是如此。深植于美国文化中的贪婪和激烈竞争思想鼓励人们为了自己的野心而不惜破坏规则，不仅如此，这种思想还创造出了苹果公司员工所称的“现实扭曲场”（围绕强势和富有魅力的领导者产生）——这是拒绝承认现实、拒绝对个人行为后果负责的表现。⁸

就像政客们常说的，我们也许不能就道德规范立法，但是，围绕“如何塑造我们的文化”“如何进一步利用这种文化（就像丘吉尔所说的）来重塑我们当中的更多人以及我们与之有联系的那些企业（可能被重塑得更好）”等问题进行思考，对我们所有人都是有益的。我们也许会问自己：我们的文化重视正确的东西吗？我们是以足够高的标准来要求企业吗？我们是否对一些社会最强势机构的越轨行为有着悲观预期并将这些行为视作意料之中的事情？创造一种鼓励更多高管在个人野心与社会需求之间取得平衡并最终使两者协调一致的文化环境需要什么？

对这些问题的回答将在这场资本主义的社会转型（与人口老龄化所带来的社会成熟并行的一个事件）中逐步揭晓。