前言

配送人员的工作质量和效率直接影响着配送的服务质量，因此，配送人员的工作规范化的程度与技能的高低是配送企业在竞争中取胜的关键因素。

本书是一本全面提高企业配送业务规范化水平、精细化执行程度与人员工作技能的实用工作手册。

本书从配送活动涉及的主要环节入手，以精细化执行为主线，直击配送人员工作中面临的或亟待解决的问题，以帮助配送企业规范化管理配送业务，精细化管理运营人员，从而提高企业配送业务管理水平，提高配送人员工作效率。

本书具体内容包括：配送人员招聘管理、配送人员培训管理、配送人员业务管理、配送人员薪酬绩效管理、配送人员食宿管理、配送人员管理制度与流程设计、配送人员服务礼仪与规范、配送人员行为准则、配送人员风险识别与管控，共9章。

本书内容集操作性、工具性、实务性于一体，重点对配送管理工作中的9大事项进行了规范化、图表化的解析，以使书中内容更加细化易查、清晰易用，为配送人员工作的开展提供了明确的指导。具体说来，本书主要有如下3大特色。

1.要点、重点、技巧——层层剖析

本书选取了配送业务管理中的9大关键事项，并重点从工作规范、风险提示、制度规范、解决方案等维度来阐述关键事项达成需做好的要点、重点工作及需要掌握的工作技巧，用以帮助配送人员检查自己工作中的纰漏，完善自身工作的不足，也有助于企业管理人员检视配送人员的工作表现。

2.会做、做到、做好——步步提升

本书除了让配送人员知道“做什么”“怎么做”外，还辅之以提升工作效能的实用方法、工作技巧、范例模板，为配送管理人员提供全面、系统的员工培训方案，以达到快速提升员工乃至配送团队整体工作效率的目的。

3.可查、可参、可用——时时备用

本书是配送人员的枕边书、工具书，有知识，有技能，有实务，可以随时查阅，可以随时参照，可以随时使用，时时可阅，时时备用。

本书适合企业配送管理人员和配送业务人员阅读与使用，也可作为配送企业的员工培训教材。

在本书的编写过程中，李艳负责统筹策划，张丽萍、张小会、关俊强、程淑丽编写了本书的1~9章，在此一并表示感谢。

编著者

2019年10月