2.4　构建“以消费者为中心”的价值体系

我们不可忽视的是，互联网和虚拟现实等外在手段再怎么发展，零售面向的对象是不会改变的。零售面向的是消费者，这促使零售商必须以消费者为中心，为他们提供优质的产品和服务。

当然，消费者要求新的产品和服务又会推动产品和服务的升级，而产品和服务升级后仍然是面向消费者。因此，对于零售商来说，构建以消费者为中心的价值体系才是最重要的。

（1）“以消费者为中心”再也不是一句空洞的口号

得益于经济的增长和互联网的发展，人们的物质生活水平得到了极大的提高，渐渐地，他们对生活品质也越来越重视，一轮崭新的消费升级正在我国上演。

消费者的心理也产生了不可忽视的变化。一是消费者越来越追求个性化，而非品牌，这为具有工匠精神的小品牌带来了机遇。二是消费者开始追求高品质的生活，愿意购买真正的好产品。三是消费者在下班后想从繁重又琐碎的生活杂事中解脱出来，以节约时间，更多地投入到自己的兴趣爱好和业余活动中去。

（2）通过市场调研来生产消费者真正想要的商品

以消费者为中心，必须要落到实处，而不能成为一句空洞的口号。作为零售商，想要构建以消费者为中心的价值体系，必须要调研市场，解决消费者的痛点和需求，不能闭门造车。一个厂商自诩自己的产品颠覆业界，推动新的革命，如果得不到消费者认可，这种颠覆和革命就毫无意义。

因此，零售企业或零售商需要通过市场调研来界定一个新空间。这需要它们通过产品生产部门、职能部门以及其他部门通力协作，生产出好产品来获得消费者青睐。

（3）让消费者参与到设计中来

只有适合消费者的设计才是最好的设计，那些设计家和艺术家前瞻性的设计虽然有个性，却未必符合生活实际和消费者需求。

因此，零售商需要消费者积极参与到设计中来，倾听消费者的心声，然后根据不同群体和不同需求设计出符合消费者的产品。