二、“互联网+”：传统行业的四级跳

近些年里，互联网不但在教育、医疗、物流、交通、旅游、娱乐等各个服务领域广为应用，而且日益渗透到工业设计和农业发展中。可以说，几乎所有的传统行业都在被互联网改变。传统行业向互联网迁移，带来资金流、信息流、物流，形成新的平台，产生新的应用，构建新的业态，带来产业或服务的转型升级。“互联网+”模式将成为各个行业创新与发展的坚实基石。那么，怎样实现传统行业在“互联网+”的四级跳呢？

（一）定位：传统行业定位的四个关键

1．明确传统行业的经营理念、目的和商品特色

传统行业转型后的“互联网+”是按照传统行业自身的经营需要建立的，首先应当适应传统行业经营的需要，为传统行业的经营和营销服务，因此，网站应充分展示传统行业主营业务的特色和优势，通过文字、图案、颜色甚至声音等媒介，让用户不陷入一个看似五彩缤纷、炫目，实际上却找不到主轴商品和服务信息的“迷茫海洋”，而是能在最短的时间内抓住传统行业所要传递给目标消费者的核心思想。

2．明确信息服务与销售的关系

虽然在很多传统行业眼中，在线销售是转型“互联网+”的最主要目的，但从根源来说，网站最大的优势还是在于信息的交流，只有在结合支付功能和插件的基础上，才间接担负起销售的任务。

因此，“互联网+”上是否能够获得成功，无论其最终完成多少销售指标，首先必须衡量的是这个网站是否能提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍、售前售后服务、通过网络开展的营销活动内容等，而这些也是大多数成功转型的“互联网+”的共同特点。

3．明确商务与技术的关系

技术不是目的，而是为商务目的服务的，只有通过商务诉求，才能体现技术的价值，才能帮助传统行业促进商务目的的实现。商务功能定位准确的网站并不是越美观越华丽就越好，技术也并不是越新就越好。网页是否采用动态技术、网站是否使用数据库技术，应该根据网站建设所处的阶段以及传统行业的规模、业务量、发展目标等诸多因素来确定。所以，网站建设不能为了实现非必须的技术而牺牲网页下载速度，也不能不顾传统行业信息化水平和传统行业现有“互联网+”人员的素质现状而盲目追求高新技术，更不能不顾产品或服务是否适合在网上销售的现状，以及该行业互联网觉醒度的高低，就贸然开展网络交易相关的支付安全、信用等问题比较突出的业务。

4．明确网络受众和潜在顾客的需求

传统行业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能得以实现，所以传统行业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。在消费市场中，顾客需求有着多样化、个性化的特征，而在“互联网+”领域，由于资讯的高度发达，顾客的消费倾向又很可能随着接受信息的变化而不断改变。这就要求每个“互联网+”网站都能对这些变化做出及时迅速的反应，也是传统行业转型后在网络市场立足与发展的必要条件。

所以，为了保持传统行业持续、稳定、健康的发展，由传统行业转型而成的网站必须注重提高自身的服务质量，增进与顾客的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加强传统行业的竞争能力。

综上所述，面对“互联网+”市场，传统品牌、传统行业如果计划做好并做大“互联网+”新兴市场，并积极谋求在这个市场上一定的销售份额和市场份额，就需要从战略层面全面规划，层层推进，最终实现自己制订的市场目标。

（二）方式选择：传统行业开展“互联网+”方式的选择

未来“互联网+”将是B2C的主场，B2B和C2C仅作为客场成为B2C的上游和下游产业。也就是说，B2C是核心链，是正在连接B2B和C2C的链条。

而B2C“互联网+”又可以分为两种：一种是集群模式，类似于传统行业中的沃尔玛，以当当、卓越为代表；另一种是细分模式，类似于传统行业中的国美、苏宁，如麦包包等专业商城及所有的传统行业网站都属于细分模式B2C。因此，传统企业在进入初期需要选择好自己的方式。

另外，从传统行业介入网络销售渠道的方式来看，主要有两种方式：一种是采取建立官网商城、平台建店等直销的形式；另外一种是通过渠道商等分销模式开展“互联网+”业务。但是，不管是直销还是分销，其“互联网+”业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展的。借助成熟的平台，传统行业迅速增加了自己的网络销售渠道，利用网络销售平台的资源优势，在短期内弥补自己的“互联网缺口”，而在这个过程中，传统企业可以培养自己的网上零售团队、制订营销思路和未来的“互联网+”策略，积累“互联网+”运营经验。

在直销与分销渠道全部建好之后，全网销售的体系也基本上搭建起来了。除了直销和分销之外，很多传统行业也在寻求更多形式的销售渠道，如百丽通过开通呼叫中心和售后中心与自己的B2C商城对接；联想和多家银行的网上商城有良好合作，同时涉足电视购物。通过全网的复合销售体系，协同品牌强大的供应链能力、品牌优势，把各种优势资源进行整合和跑马圈地，甚至形成全新的商业模式，俨然是大势所趋的事情。

对于很多刚刚起步的传统行业来说，起初主要以淘宝上的生意为主。但是随着时间的推移，越来越多的“互联网+”渠道衍生出来，互联网上也开始流行商务标准化配置，即淘宝等平台+独立B2C+分销平台。

（三）权衡自建或外包

不管是选择建立官网商城还是平台建店的形式，传统行业都面临着自建或外包的选择。对于大多数的传统行业来讲，由于缺乏相关的经验，最初都是选择外包的形式，尤其在淘宝推出商城业务后。除了这两种方式外，另外还有一些传统行业是通过收购网络零售网站的形式来开展网络零售业务的。

不管是自建还是外包，传统行业都需要根据自己的实际情况进行权衡。对于完全不熟悉“互联网+”业务的传统行业来讲，初期可以先选择外包的形式逐渐积累经验，待发展到一定阶段后，可以逐步将核心业务收回来，成立专门的互联网部门，开展“互联网+”业务。

传统行业具有强大的品牌优势，凭借多年积累的信誉优势能够迅速吸引用户，而平台商则提供建立网络零售渠道所需要的基础服务，利用传统品牌商的优势和平台商提供的服务，代运营商则负责商品的网络销售业务、日常的店铺运营等，通过三方的合作，打造出一个知名的“互联网+”品牌。

传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道，但缺乏互联网技术、运营经验、人才等。如果品牌商自己来运营，一方面，成本会很高；另一方面，难以将整个互联网的所有工作都做到最好。因此与专业的服务商合作，优势互补，会是个不错的选择。

在这种运营模式中，品牌商拥有店铺的所有权以及话语权。目前，绝大多数品牌商都会选择优秀的运营商外包其在B2C平台上的业务。在目前“互联网+”的发展阶段，“平台商+品牌商+代运营商”这种优势互补的合作方式是目前品牌商初次进入“互联网+”的一种相对较好的运作模式，且其成本相对较低。

（四）搭建服务体系

不论是选择自建还是外包，传统行业在开展“互联网+”业务时，很多环节依然离不开第三方的支持，因此，此部分将对目前市场上存在的“互联网+”服务类型进行分析，以便给传统行业参考。

我国互联网服务市场按照其种类分，可以分为技术类、营销类、仓储物流类等十几个类别。

1/x >\d\.IT系统建设

传统行业开展互联网业务时，首先进行的就是关于IT系统的建设、建站等最基础的服务。传统行业在搭建互联网平台时，可以考虑如下几种方式：

*与专业互联网团队共同构建和运营传统零售行业的互联网平台。

*直接加入成熟的互联网平台，借助平台进行商业运营。

*根据整理出的线上业务需求，进行平台内容建设。

*进行平台的自有功能建设。

*衔接原有内部应用信息系统进行建设。

*建立线上线下的应用流程与操作规范。

*设定网络域名，创立“互联网+”平台的线上品牌。

2．市场

传统行业进入互联网时，最基础也是最核心的步骤就是线上业务的需求整理，即首先需要了解目前市场的情况。主要分为以下几个步骤：

调研与整理传统行业现有的线上业务需求，梳理出发展线上业务的基础与优势。

调研市场已有“互联网+”平台，进行优劣势分析，寻找可借鉴的内容。

调研传统零售行业现有的顾客群体，挖掘顾客的线上应用特征与实际需求。

结合传统零售行业的发展要求，明确互联网平台第一步建设的内容与要求。

3．销售

在市场及IT系统构建完成后，传统行业“互联网+”的核心就是销售环节，即顾客如何通过“互联网+”网站进行成功的购物。与传统的销售模式不同的是，互联网的销售模式是虚拟的，用户是看不到真实的商品的，所以商家在进行商品的展示、前台运营的管理方面与传统的销售方式有很大的不同。但是与传统的运营商相比，“互联网+”渠道能够拿到更精确的用户访问数据。因此，“互联网+”的销售方式可以更快地得到用户的反馈行为，能够更好地改善销售行为。

4．物流

“最后一公里”是最后决定用户网购能否成功的关键性因素，对于大部分的传统行业来讲，物流环节都是外包的，都是用第三方物流快递传统行业来完成的。“互联网+”是集信息流、商流、资金流、物流为一身的整个的贸易过程。随着信息技术的发展和网上银行的出现，信息流、商流和资金流已经可以实现快速流动；而物流作为“互联网+”实现过程中一个必不可少的实物流环节，具体包括诸如物品的储运、包装、运输配送和装卸检验等各项活动。

由于它直接服务于最终顾客，物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了“互联网+”能否成功实现。因此，物流是互联网的重要组成部分，缺少了现代化的物流，互联网过程就不完整。

5．客服

客服是保持“互联网+”传统行业与客户沟通的一大关键性因素。在“互联网+”发展的历程中，用户体验的好坏对互联网业务的发展具有很重要的作用。

“互联网+”将成为第三次工业革命的一部分，就像带来第二次工业的电力一样，与各行各业之间并不是替代关系，而是提升关系。

已经有很多“互联网+传统行业”的成熟案例，比如“互联网+通信”就是即时通信，“互联网+零售”就是电子商务。传统行业在“互联网+”四级跳后，不但可以升级换代，带来的新收入会远远大于过去的收入，这是一个全球性的趋势。