四、“互联网+”：技术的变革

自从20世纪70年代托夫勒最先提出“后工业经济”的概念后，人们分别从不同的角度纷纷提出了对未来经济形态的展望与研究，“信息经济”“数字化经济”“知识经济”等新经济名词已经成为各种学术著作、大众传媒使用频率极高的词汇。这些现象说明：人类正在进入一个以信息知识资源的占有、配置、生产、使用为基本要素的网络经济时代。全球化的网络技术激活了世界商业的运转，使我们直接迈向了马歇尔·麦克卢汉所预言的“地球村”时代。

彼得·杜拉克认为，20年之后，典型的企业和团队将会是以知识为基础的、主要由专家组成的组织。他们通过来自同事、顾客和总部的有机的反馈来指导和控制自己的绩效。因此，这种组织就是以信息为基础的组织。互联网技术是这场变革的主导力量。过去的几十年中，企业和团队的结构和管理系统正在经历革命性的变革，这些变革正在形成一种新世纪的组织模型。

（一）“十倍速时代”

英特尔总裁葛罗夫认为现代企业和团队已经进入到“十倍速时代”。互联网革命的进程远远超过了工业革命。以光作为瞬时通信的手段，微电子技术获取、存储并加工信息的现实，已经使经济增长的方式发生了迅猛的变化。互联网的交流对于社会经济系统具有倍增器的作用。互联网改变着企业和团队的经营、管理模式，为了获取在竞争中的主动地位，企业和团队不能像以前那样按部就班。我国企业和团队正处在用互联网化改造传统产业，实现跨越式发展的关键时期，互联网新技术变革对组织变革的影响自然是深刻而又广泛。

在20世纪60年代，马歇尔·麦克卢汉就曾预言“电子相互依赖将创造一个像是全球村的世界。”今天全球已有上万千米的光缆将各大洲联系起来，形成了一个全球性互联网网络，从而使各种商业合同、现金交易、医疗互联网、教育资源在瞬间跨越时区、飞越国界，打破了文化间的界限，冲破不同社会制度的约束。

这种互联的经济不仅推动生产率的提高，而且使知识超过劳动力、原材料、资本，成为更加重要的生产要素，在世界各国之间塑造了一种全新的关系，创造了一个无边界的全球电子经济。在这个全球经济网面前，任何国家的边界、贸易壁垒、文化管制都正在失去往日的作用，全球经济一体化在这种互联经济的推动下方兴未艾，欧元的正式使用就是对这一趋势的强烈反应。

（二）无边界电子经济

世贸组织前总干事鲁杰罗先生指出，到2l世纪初，世界近60%的贸易将是无关税的。正像贸易和投资全球化改变了全世界的商品和原材料生产一样，无边界电子经济的出现可望转变服务部门。在鲁杰罗看来，这种新兴无边界服务经济有四大特征：

第一，越来越不受地理、距离和时间的限制。因为减少了调解买卖双方的许多步骤，如批发、销售、零售、交易费用大大降低。互联网的发展可以使市场准入壁垒和费用降低，届时建立一个新企业和团队十分容易。中小企业和团队和跨国大集团都可以充分参与全球市场。

第二，服务业尤其是金融服务业、电信业和运输业正在为世界经济创造一个全球基础设施。典型例子是真正全球金融系统的出现，它将使许多发展中国家利用它走高速增长之路，来缩小与发达国家的差距。

第三，全球服务经济将是以知识为基础的经济，其最宝贵的资源是互联网和知识。互联网和知识几乎可以不受限制地在全球流动，并有无限扩大的能力。

第四，无边界技术使国与国和地区与地区的关系变得平等。

由于这种无边界服务的出现，会产生一批从未有过的营销方式，如医生利用电脑网络进行远程诊断，学生通过万维网了解全世界的知识，消费者利用网商系统进行网上购物……互联网技术的革命呈加速度发展，它对管理、制造、服务、采购和销售的方式正产生着深远的影响。互联网技术是更有效地完成当前任务和达到新目标进程的一部分。管理者要在竞争中生存，就要完成当前任务；要在竞争中成功，就要达到新目标。今天的企业和团队不再是追求庞大与复杂，而是寻求敏捷与灵活。今天的企业和团队必须以大量互联网交流为基础，组织管理也必须是灵活而迅速的，富有创新性和综合性。

互联网技术的发展对企业和团队产生了深刻而重大的影响：它改变了企业和团队的组织方式、管理方式、企业团队内部和外部的边界与工作关系；它改变了组织工作流程与沟通方式，改变了人们完成工作的方法，降低成本；它改变了企业团队与顾客的距离，更直接地了解和满足客户的个性化需求，改变了销售方式，减少了企业团队所面对的各种障碍，显著提高基本的服务标准；它改变了企业和团队的决策方式，使企业和团队迅速制定以事实为依据的决策，提高决策效率，并可充分发挥一线员工在决策中的作用。

（三）互联网悖论

然而，由互联网技术造成的快速、范围广泛的变革也带来了管理上的困境。越来越多的技术应用于互联网，把人们淹没在互联网之中，甚至使人们的工作受到错误信息的引导。随着时间的延伸，越来越多的钱投向能传递互联网的技术中，但无论是互联网还是技术都难以结合起来创造价值。这就是互联网悖论。

管理者需要融合“互联网”和“技术”，以便成功地实现基于互联网技术的变革及其相应的组织增值。任何单纯的互联网技术的应用往往不能实现理想的技术创新效益，只有把技术与组织的变革结合起来，互联网悖论才能得到改变。

因此，必须清醒、全方位地看待与利用互联网技术，将互联网技术的应用与企业和团队自身的观念、组织和管理变革的“人”结合起来，才能真正发挥互联网技术的效用。将技术融合与组织功能融合，最终实现组织核心竞争力提高，这才是互联网经济的核心。

（四）互联网化对企业和团队跨越式发展的机遇与挑战

用互联网化带动工业化，用高新技术改造传统产业，实现我国国民经济的跨越式发展，这是企业和团队在转型期中的根本任务之一，也是我国发挥后发优势的一个有利机遇。

有人说互联网技术是上帝馈赠给中国的一件礼物。的确，由于种种原因，我国在前三次科技革命中都贻误和丧失了发展机遇，这一次再也不能丧失这个千载难逢的机会了，机不可失，失不再来。

互联网技术、高新技术的大力推广与应用必将给企业和团队的生产与管理方式带来深刻的变革。互联网技术与高新技术使产品生命周期缩短，使市场环境变化莫测，使企业和团队的竞争战略，与客户的关系模式等都将发生全方位的变化，它不仅仅是一个技术问题，而是一个集合解。因此，能否高效地使用互联网技术应该成为衡量企业和团队竞争力的重要标志之一。

海外的商业对于国内商业的突出优势，主要基于它们的企业和团队对商务管理互联网的处理能力。完善的商务管理互联网系统已经渗透到了供应链的末梢，使得系统的互联网流达到无缝连接的理想境界。

从这个意义上讲，建立一个高效的互联网处理平台，并以此为支撑构架互联网处理通道，无疑等于缩短了整个供应链在实际空间中的距离。从另一个方面来看，企业和团队建立高效的互联网平台也将有助于缩短管理距离和管理层次，加快互联网传递速度，降低管理成本，改变目前国内大多数商业企业和团队“二级核算、三级管理”的结构，最终实现管理的“系统化”。

互联网社会生产方式的本质特征，是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接快速贴近目标来获取价值。数字化网络为削减不必要的中间环节提供了现实可靠的技术基础，它可以使交易成本大幅降低且厂家所生产的产品更加趋于个性化而适合客户的需要。

这种新技术革命需要工作本质上的根本转变，需要新的管理理念、新的组织模式和一个新的人—机关系组织系统与交流平台。从1970年到2000年间，世界上获取、转移、创造和处理互联网方面的能力大约增加了5亿倍。一大批技术已经被创造出来。然而，与这些获取、转移、创造和处理互联网方面所增加的能力相比，在组织和共同工作方面的变革还无法与之匹配。因此，互联网技术和知识的挑战使得组织必须进行组织变革，发展组织能力，管理必须富有创造性和综合性，灵活而迅速，进而提高组织在市场中的竞争优势。

历史经验表明，只有抓住技术革命的机会，才能真正增强一个国家的综合实力。互联网融合了传感器、计算机、通信网络、半导体等多种技术，它将成为互联网产业发展的新制高点。中国在这一轮“互联网+”的互联网技术革命中，与发达国家站在了同一起跑线上，并希望以此为契机掌握未来经济发展的核心技术。而未来也必将是中国“互联网+”产业以及应用迅猛发展的时期。