第3章 测量系统分析对组织管理的要求

3.1 组织的决策层对测量系统分析工作的影响

作为组织的决策层，也就是我们常说的“领导层”或“管理层”，对MSA工作有着什么样的影响呢？

目前，很多管理人员对MSA工作的态度是不闻不问，只要能看到MSA报告就行，只要能应付客户或体系审核就可以，至于MSA工作的开展以及资源的配给都毫不关心，认为只要安排一个技术人员专门去做MSA就可以了。事实上，这样的认知对MSA工作是毫无帮助的，甚至会产生畸形的工作结果，如编造数据、修改报告结果等。这样的MSA是有害的，会产生错误的决策，如好的产品过杀、坏的产品流出、工艺改善的方向错误等。

那么，要想了解组织的决策层在MSA工作中需要做些什么，我们就必须先了解MSA工作到底需要什么，图3.1.1所示为MSA工作过程的输入和输出。

MSA工作过程包含了三个重要部分：常规的MSA分析工作、替代的方法的引入、测量系统异常后的改进。这三个部分的工作内容分别对组织配给的资源需求有所侧重。

常规的MSA分析工作主要来自于样品（包括样品的专门制备）准备、操作员的安排、占用的工时、对MSA工程技术人员的培训等主要方面。其中样品的准备需要物料控制部门和设备部门、生产部门提供支持；操作员的安排需要生产部门提供支持；工时的占用需要生产计划相关部门（PM）提供支持；对MSA工程技术人员的培训需要得到人事部门（HR）的支持。另外补充一点容易被忽略的内容，那就是MSA工作组通常情况下一个人是不够的，由于要取样、沟通协调、分析，还要组织项目的改进等。有些企业刚起步，设置一个人当然不可厚非，但最好专人负责，不建议兼职做，后期企业发展壮大，需要成立MSA工作组。

根据手册和IATF16949的要求，替代方法的引入需要得到客户的批准，因此这需要质量体系单位和业务部门的支持，前者是流程文件的变更和发行，后者是客户沟通的桥梁。

测量系统异常后的改进工作包括以下内容：

1）对测量操作人员的培训，这需要人事部门（HR）和生产部门的支持。

2）对设备进行调试，这需要设备部门的支持甚至采购部门的支持（设备供应商的调动）。

3）工程变更主要体现在测量方法（SOP）的改进上，这需要工艺部门的参与和支持。

4）设计变更主要体现在产品规格的明显不合理（如过严、过宽或单边公差的定义），这需要产品部门的支持。

5）测量环境的调整往往容易被忽略，很多精密的测量系统对于周边环境的要求还是很严苛的，如对空气流通的速率、空气温度的均匀性、环境的干燥程度、照明（例如操作人员的肉眼在D60光源下操作最佳）的要求等，这就需要厂房工程部门提供支持。

通过对MSA工作的全面认知，我们作为企业内部的管理人员，应该对MSA工作提供上述但不限于上述的建议资源，以充分发挥MSA工作的效用。

因此，对MSA工作的正确认知包含两个方面：第一就是管理层面的支持；第二就是技术层面的理解。管理层面的支持就是需要协调各个部门的资源，技术层面的理解就需要企业对MSA工程师进行系统性的培训，以使其达到真正具备工程思维的水平。这两者归根结底又都是管理上的支持，因此作为组织内部的决策者，我们应该知道自己在MSA的实际工作中应如何扮演好自己的角色。