前言

随着国内图书馆服务的深化和拓展，图书馆之间的竞争体现为服务之间的竞争，目前对于图书馆服务管理的研究还处于实践探索阶段，尚未形成系统、规模及专门的研究。关于图书馆服务管理，其概念很大程度上源于图书馆服务的价值理念和文化，并在此基础上来定义其组织行为和服务管理承诺。通过对文献的研究分析，我们发现已有研究尚未从组织内部视角来分析图书馆服务管理的规范如何转化为组织融贯的价值规范，以及图书馆服务管理的规范尚未被个体编码内化成共同理解的一致性框架和符号性标识。由于迄今为止各界对于图书馆服务管理内化及其影响因素仍没有达成共识，并且这一内化过程是图书馆服务管理得以实现的关键维度和核心动力。因此，本书根据图书馆服务管理内化的层级结构和转化机制来构建其服务管理的过程模式，这样既能够为图书馆服务管理的相关研究提供可借鉴的参照和思考，也可以为国内图书馆服务管理的实践提供相关的经验和依据。

本书通过理论分析和实证研究，力图实现以下目标。

第一，对现有服务管理内化相关成果的研究角度、思维逻辑、理论缺陷和创新趋势进行系统的剖析，界定本书服务管理内化的概念，并探讨相应的内涵构成。图书馆的服务管理内化研究是基于组织内化研究、组织管理研究、图书馆内化研究和图书馆管理研究的一项具体研究，其最终的成果是对图书馆管理研究和图书馆服务研究的延伸和拓展。

第二，以馆员为切入点，借由服务的过程性来联结图书馆、用户和馆员，挖掘已有服务管理内化研究之间的内在关联，整合社会认知范式和服务营销范式下的主要影响变量，进行更为全面的整合性研究。

第三，选取不同特征的图书馆服务，对研究模型和相关假设进行比较验证，得出更具普适性的研究结论，并系统总结服务管理内化对服务管理实践的指导意义和操作策略，开发图书馆服务管理内化测评量表，将图书馆服务管理内化研究由质化发展到量化，有效地检验图书馆服务管理内化理论。