知识学为方太知识管理提供技术支撑

方太大学执行校长　高旭升

我们一般认为，“学什么”比“怎么学”更重要，因为“学什么”是前提，如果不能锁定学习内容，那么教学过程就失去了意义。然而，识别和锁定知识恰恰是企业知识管理工作的难点，一方面公共的知识资源非常丰富，理论、模型、方法层出不穷，给人一种学海无涯的感觉；另一方面企业独特的专业、岗位应该学习的知识却容易模糊不清，难以确认。《知识密码》正是针对这一难题而来的，是一本知识论著作，为知识的识别和萃取提供了理论基础和技术指导。

这本书以知识就是回忆、对比和辩驳为提引，对知识的三大来源，即形上之思、逻辑和辩证法进行了较为全面的论述，并结合了学习路径图方法论给予的具体实例，明显不同于当前诸多其他知识管理书籍的管理学角度。粗略读下来，我得到了两个启示：一是知识的“形”，二是知识的分类。知识的“形”即知识的形式结构，如概念的结构、论证的结构、模型的等级等，我们萃取经验时，就是以这些结构为出发点的。先有结构，后有内容，失去这些结构，经验就只能是经验，而不是知识。知识的分类也很重要，它有很多维度，企业知识属于技术知识，应该以知识的形式为分类维度，具体为信息、概念、原理和方法，但是在实践中我们经常见到把知识分成KSA的方法。我通过阅读本书发现，KSA是学习目标分层，而不是知识的分类，是一种错误的实践。当然，不同的读者读完同一本书会有不同的收获，相信其他读者通过阅读本书也会得到不同的启示。

方太大学在成立之初就确立了“文化传承、战略落地、业务突破、人才发展、知识管理”五大功能，随着不断地实践和探索，我们进一步认识到五大功能浑然一体的内在逻辑，文化传承、战略落地、业务突破、人才发展都是企业大学可以实现的业务价值和目标。人才发展不是企业大学存在的唯一价值，企业大学姓“企”，企业经营直接需要的文化传承、战略落地、业务突破更是企业大学必须去助力和实现的。王阳明讲“人须在事上磨，方立得住”，大多数情况下，我们不是有了解决问题的能力才去解决问题，而是在解决了问题之后才有了解决问题的能力。人才发展也不是为了培养人才，而是在文化传承、战略落地、业务突破中收获人才。企业通过人才发展实现文化传承、战略落地、业务突破，是由人到事、从个人到组织的发展路径，是金币的反面；企业通过文化传承、战略落地、业务突破收获人才发展，是由事到人、从组织到个人的发展路径，是金币正面。无论是由人到事还是由事到人，企业大学的工作都必须穿透知识管理，知识管理是金币旋转的支撑平台，企业大学要通过知识经营发挥出组织赋予我们的价值。

在教育培训的工作中，整合内外部学习资源、丰富学习方式、设计和实施大量的学习项目等工作会占据我们大量的时间，但这些都没有穿透企业大学工作的实质，犹如隔靴搔痒。因为人才的成长靠的是持之以恒的知识沉淀，业务的创新突破靠的是知识的创造应用。如此一来，我们自然难以塑造企业大学的核心竞争力，也难以最大限度地发挥企业大学的价值。穿透学习项目、培训方式、各类课程之后，我们会发现动态地经营知识和智慧才是我们教育培训工作的本质，即推动员工和组织规划知识、创造知识、萃取知识、存储知识、分享知识和应用知识。

越来越多的从事教育培训工作的企业大学从人力资源体系中独立出来，那么企业大学能够在企业中独立存在且与众不同的工作本质是什么？如果是人才发展，那么我们和人力资源部门的关系就难以界定；如果是战略落地，那么我们与战略管理部门的工作就分不清楚。如果站在知识管理的角度那就一目了然了，研发是开发产品的，制造是生产产品的，营销是销售产品的，财务是管钱的，人力资源是管人和组织的，企业大学是经营知识和智慧的。知识促进了人才发展，同时知识也可以被人当作资源（财、物等）直接运用，来促进文化传承、战略落地和业务突破。尤其是随着知识经济时代、智能时代的到来，知识日益成为一种重要的资产，知识管理也会被纳入公司战略管理的范畴。对于一个业务部门来讲，过去实现战略意图所需要的资源只是人、财、物，而现在所需要的资源应该是人、财、物和知识。因此，企业大学的战略地位也会日益凸显。

人不是知识的唯一载体，事、IT平台都是知识的载体。企业大学不仅要满足客户正式学习情境下对知识管理的需求，还要满足其非正式学习情境下对知识管理的需求。从识别知识、创造知识、萃取知识、存储知识、分享知识、应用知识的“知识经营”视角来看，教育培训只是知识管理领域中“正式学习”的一部分，“非正式学习”已经成为客户未满足的新需求。于是，通过知识经营来同时满足正式学习和非正式学习情境下对知识管理的需求并支撑全员创新、提升组织能力和绩效、提供更高质量的产品和服务，就成了企业大学新的使命。在知识经济时代，与其说我们是教育培训者，不如说我们是知识经营者。知识管理也应当成为企业大学构筑的核心能力，这个核心能力也是企业大学满足客户需求的新的战略控制点，有了这个核心能力，企业大学才能构筑存在于组织的坚固“长城”。方太大学已经认识到知识管理是组织学习和组织创新的基础，对企业大学的理解已经上升到了知识经营的新高度。方太大学聚焦知识经营，通过教育培训的正式学习和员工自主的非正式学习两个平台来打造智慧共同体，以提升组织能力、流程能力、业务效率、产品/服务质量，打造企业的持久竞争力。

基于以上五大功能，对知识学的深入研究已经成为方太大学的重点学习科目，特别是对于知识的来源、知识的分类、知识的结构、知识萃取的具体方法，以及技术知识规范等内容，我们都要切实地掌握。读完本书，我更加确信知识学是知识萃取与传承的理论基础，是对标、复盘等一系列知识活动的方法论所在。知识学理论和方法的掌握程度，直接关系到知识管理工作的实效。

把知识学作为一门基础学科来学习，是朱春雷老师给方太大学的建议。朱老师是方太大学的老朋友，担任方太大学专家委员会的专家顾问已有两年多的时间了，为方太20个关键岗位设计了学习路径图。朱老师给我们的印象是逻辑严谨、方法论严密，每招每式都要求理论出处，《知识密码》一书更加印证了朱老师的风格。朱老师也参加了方太大学举办的第一期文化修炼营，积极践行西学优术、中学明道的思想，力图把中国传统文化与西方知识学融合起来，我们也祝愿朱老师的这一成事之志早日实现。