任务4 电子企业“13S”管理等企业文化简介

【任务目标】

●掌握电子企业“13S”管理等企业文化的内容。

●理解电子企业“13S”管理等企业文化的深刻内涵。

【任务重点】掌握电子企业“13S”管理等企业文化的内容。

【任务难点】理解电子企业“13S”管理等企业文化的深刻内涵。

【参考学时】2学时

一、任务导入

一种电子产品能否在市场上具有竞争力，不仅仅取决于生产设备的多寡和优劣，更取决于企业的核心——员工，如何最大限度地发挥“员工”在企业中的核心竞争力作用，这就需要有效的管理，“13S”管理正是一种适合电子企业的行之有效的管理方法，使企业就像一部完美的“电子产品”，每个岗位就是产品的硬件——元器件，“人”就是软件，硬件和软件只有“最佳”配合，才能发挥出电子产品的“最优”效能。

二、任务准备

（一）“13S”管理的起源与发展

“13S”管理是指在生产现场对人员、机器、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理。因为学习（Study）、整理（Seiri）、整顿（Seition）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shit-suke）、安全（Safety）、节约（Saving）、服务（Service）、满意（Satisficed）、坚持（Shikoku）、速度（Speed）、共享（Shared）第一个字母都为“S”，所以我们称之为“13S”管理。

“13S”起源于日本的“5S”，“5S”是日式企业独特的一种现场管理方法，“13S”是在“5S”基础上拓展而来。“13S”对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、标准化、创造令人舒适的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所推崇。

电子企业的“13S”管理规范是现场管理的基础，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，提高工作效率，消除各种浪费，更好地达成经营管理的成效，其最终目的是提升员工素质，养成良好的工作习惯。这是全面生产管理的前提，是全面品质管理的第一步，也是ISO9000等国际认证有效推行的保证。

（二）“13S”的思路

“13S”管理的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。这种理念和我们中国的传统文化不谋而合，“防微杜渐”“细节决定成败”“修身、齐家、治国、平天下”都强调了习惯养成的重要性。推行“13S”活动指导思想就是，告别昨天、挑战自我，于细微处入手，规范现场管理，提高员工素质。

三、任务实施

（一）“13S”的含义

学习 是一切管理的前提和基础，贯穿一切工作的始终。

整理 空间效率化原则，就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。

整顿 时间效率化原则，科学布局，取用快捷。

清扫 找出问题根源，预防问题产生；将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。

清洁 标准化原则，将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

素养 始于素养，终于素养，对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。

安全 预知危险，防患未然，安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。

节约 就是养成节省成本的意识，主动落实到人及物。

服务 要时刻站在客户的立场思考问题，并努力满足客户要求。

满意 客户接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。

坚持 永不放弃、永不抛弃、坚持到底、顽强拼搏的工作意志。

速度 以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，工作迅速。

共享 共享共担，共同进步。

（二）推行“13S”的目的

培养员工良好的习惯，是推行“13S”的最终目的，是成功推行“13S”的标志。“13S”能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到自豪和骄傲。彻底的“13S”，让初学者和新人一看就懂，快速适应，随时应用。具体能够达到的目的是：

1）改善和提高企业形象；

2）促成效率的提高；

3）改善零件在库周转率；

4）减少直至消除故障，保障品质；

5）保障企业安全生产；

6）降低生产成本；

7）改善员工精神面貌，使组织活力化；

8）缩短作业周期，确保交货期。

（三）“13S”管理的操作要点

1 学习

积极参加各项培训，深入学习各项专业技术知识和实操技能，从实践和书本中获取知识，同时不断地向上级主管及同事学习，学习其长处达到完善自我提升自身的综合素质的目的，如图1-4-1所示。

1）目的：

①学习长处，完善自我，提升自身综合素质；

②让员工能更好地发展，从而带动企业产生新的动力去应对未来可能存在的竞争与变化，从而使企业得到持续改善、培养学习性组织。

2）实践要领：

①学习各种新的技能技巧，才能不断地满足个人及公司发展的需求；

②知识与技能与人共享，能达到互补、互利，制造共赢，互补知识面与技术面的薄弱，互补能力的缺陷，提升整体的竞争力与应变能力；

③增强为内部、外部客户服务的意识，为集体的利益或为事业工作，服务与你有关的同事、客户 [如注意内部客户（后道工序）的服务]。

2 整理

将工作场所的任何物品进行“要”与“不要”的区分，将不要的东西清除掉，保证工作场所只放置需要物品。需要物品中，还要将现在需要的物品与现在不需要的物品区别开。现在需要的物品放置在近处；现在不需要的物品暂时放置别处保管，如图1-4-2所示。

1）目的：

①腾出空间和宝贵时间，以便更充分地利用空间和时间；

②防止误选、误送（送错元器件和地方）、误用（无用的或不良的）；

③减少库存量，防止变质和积压资金；

④创造清爽的工作环境。岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；工作成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；

⑤物品进行分类、编号或颜色管理，一目了然，便于取用。否则，寻找工具时，会增加人员的走动，影响工作场所秩序，分散别人的注意力。

2）主要活动：

①制定“要”和“不要”的基本准则，研究无用品的产生原因，对其按照“节约”对策处理，必要时大胆果断清除；

②在生产现场发现的堆积物品分不用、不常用、经常用三种情况处理。

3）实践要领：

①废弃的决心；

②行动要快速果断；

③对工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；

④每日自我检查。

3 整顿

合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识，能在30s内找到要找的东西，并保持在需要时能立即取出的状态，用完之后，要物归原位，如图1-4-3所示。

1）目的：

①塑造整洁明了的工作场所，一目了然；

②缩短前置作业时间，减少或消除找寻物品的时间，防止误用、误送；

③创造整齐、整洁的环境，保持井井有条的工作秩序区，异常一眼就可以发现；

④压缩库存量，消除积压物品（如设备的备用品等）；

⑤检测仪器正确地使用和保养，是确保品质的前提，机械设备正常使用保养，减少次品产生。

2）主要活动：

①合理地决定物品的保管方法和布局；

②彻底实施定点、定位存放管理；

③将物品、场所的有关内容（名称、数量、状态等）进行标识。工具使用后随意摆放，增加找寻时间，工具易损坏和丢失。

3）实践要领：

①三定原则：定物、定位、定量；

②标识：在现场进行适当的标识；

③员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题，例如生产现场区域划上通道线，一看便知是供物品运送的通道，不可堆放物品；

④物品（包括原材料、辅助材料、成品、半成品、在制品、返修品、废品等）随意摆放的危害包括：容易混料；不易识别数量和状态；增加无效劳动；增加寻找时间；浪费场地。

4 清扫

无尘化生产线，彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹，将工作场所及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁、明了的状态，调试、寻找时间减少，如图1-4-4所示。

1）目的：

①使员工保持一个良好的工作情绪，减少工伤，并保证稳定的产品品质，最终达到企业生产零故障和零损耗；

②维持仪器及设备的精度。机器设备保养不良，影响设备使用精度和使用寿命，降低产品品质；

③维持机器设备的稳定性，减少故障发生，设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高；

④创造清洁、明亮、高效的工作场所；

⑤每日进行使用点检，防患于未然。

2）主要活动：

①对区域、设备进行彻底的清扫（责任到人、无清扫盲区）；

②实施无垃圾、无污垢化；

③强化对发生源的处置和对策。

3）实践要领：

①建立清扫责任区；

②每个员工在岗位及责任范围内（包括一切物品与机械设备）进行彻底清扫；

③对清扫过程中发生的问题及时进行整修；

④查明污垢的发生源，予以杜绝、明确清扫对象、方法、重点、周期、使用工具等项目；

⑤对整理之后现场的必要品分类放置，排列整齐；

⑥彻底贯彻清扫（点检）的原则。

5 清洁

持续推行整理、整顿、清扫工作，并使之规范化、制度化，现场问题能一目了然，养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施，发现问题及时纠正。保持工作场所的干净整洁、舒适合理，如图1-4-5所示。

1）目的：

①提高产品品质，干净整洁的生产现场，可以提高员工品质意识；

②提升公司形象；

③保持场所、设备等的清洁，现场时刻保持美观状态，创造舒适的工作条件，使异常现象显在化（易发现），并做到异常时的对策办法可视化。使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。

2）主要活动：

①彻底、持续地实施整理、整顿、清扫工作，并做到责任到每个岗位、保证无清扫盲区；

②将异常状态及其对策进行标识。

3）实践要领：

①维持整理、整顿、清扫成果；

②制定目视管理及看板管理的标准；

③制定实施办法及检查考核标准；

④制定奖惩制度，加强执行；

⑤领导小组成员经常巡查，带动全员重视；

⑥清洁要和安全密切配合，良好的作业环境，为操作者按标准进行有序化作业提供了条件，能科学地避免重复劳动，缩短工作间距离与时间，从而保证生产安全。

6 素养

提升员工的品质，使其工作认真。人人按章操作，依规办事，树立起“制度管人，程序管事”的管理理念。简而言之，就是要求员工建立自律和养成良好的习惯，使“13S”的要求成为日常工作中的自觉行为，如图1-4-6所示。

1）目的：

①提高员工文明礼貌水准，营造团队精神；

②通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养和习惯的人；

③提升道德，使人的综合素质上升。

2）主要活动：

①强化对员工的教育；

②创造良好的工作环境和工作氛围；

③加强员工之间的沟通；

④对员工的努力给予恰当的评价。

3）实践要领：

①持续推行整理、整顿、清扫、清洁，直到成为全体员工的共有的习惯；

②制定员工行为准则及礼仪守则，帮助员工达到修养最低限度的要求；

③企业视觉识别系统推行、教育和训练员工严格遵守规章制度；

④推行各种精神提升活动、培养员工责任感，铸造团队精神；

⑤将整理、整顿、清扫、清洁实施的做法制度化、规范化；

⑥编写培训教材，加强对员工的教育和培训，提高职工素质。这里的员工素质，指思想和技能两个方面。特种设备由专业有资质和国家劳动部门进行培训。使每个设备操作者真正达到“三好四会”（三好：管好、用好、修好；四会：会使用、会保养、会检查、会排除故障）。

7 安全

安全就是要维护人身与财产不受侵害，消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象，创造一个零故障、无意外事故发生的工作场所，如图1-4-7所示。

1）目的：预知危险，防患未然。关爱生命，以人为本，保障员工的人身安全；同时保证生产连续安全正常地进行，减少因安全事故而带来的经济损失。

2）主要活动：

①建立健全各项安全管理制度，每位员工签订安全责任书，不要因小失大；

②加强培训学习，强化作业人员安全意识，时刻注意安全，时刻注重安全；

③有害物品、易伤易损易燃等“危险”“注意”警示明确；

④管理上制定正确作业流程，要求在工作中严格执行操作规程，严禁违章作业，配置适当的工作人员监督检查；

⑤对不合安全规定的因素及时举报消除；

⑥员工正确使用保护器具，不会违规作业；

⑦所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；

⑧消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。

3）实践要领：

①对操作人员的操作技能进行训练；

②全员参与，排除隐患，重视预防；

③保障人身、财产安全，保证生产连续、安全、正常的运行，减少因安全事故带来的经济损失；

④时查时防、专人负责，清除隐患，排除险情，预防事故的发生。

8 节约

就是勤俭节约，珍惜资源，对时间、空间、能源等方面合理利用，减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的、物尽其用的工作场所，如图1-4-8所示。

1）目的：加强作业人员减少浪费意识教育，以节约为荣，以浪费为耻。养成降低成本习惯，降低管理成本，提高经济效益。

2）主要活动：

①加强学习和培训，养成节省成本的意识，从奖惩制度上落实到人及物；

②对时间、空间、能源等方面系统化合理利用，能用的东西尽可能利用；

③减少库存量，排除过剩生产，避免元器件、半成品、成品在库过多；避免库房、货架过剩；避免卡板、运输车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值动作。

3）实践要领：

①节约是对整理工作的补充和指导，在企业中秉持勤俭节约的原则；

②以自己就是主人的心态对待企业的资源；

③做到物尽其用，切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余的使用价值，合理利用，发挥最大效能；

④减少动作浪费，提高工作效率。

9 服务

服务是指要时刻站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求，如图1-4-9所示。

1）目的：提高服务水平，赢得客户青睐。

2）实践要领：

①强化服务意识。作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。

②倡导奉献精神，为集体（包括个人）的利益或为事业工作，服务与你有关的同事、客户。

③许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客户（后道工序）的服务，甚至认为都是同事，谈什么服务。而在“13S”活动中的服务，尤其是工厂管理中，须注意内部客户（后道工序）的服务。

④重在落实。服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，而不是停留在口头上。

10 满意

满意是指客户（外部客户、内部客户）接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态，如图1-4-10所示。而满意度的主要内涵包括两个方面：

1）一方面是指企业开展一系列活动以使各有关方满意，主要对象有：

①投资者的满意。通过“13S”，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。

②客户满意。表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。

③员工满意。效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。

④社会满意。企业对社会有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，这样的企业会有良好的社会形象。

2）另一方面满意度还有内容上的满意，可分为横向层面和纵向层面。

①横向层面。

a）企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等；

b）行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等；

c）视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基要素的应用系统满意等；

d）产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；

e）服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。

②纵向层面。

在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容：

a）物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；

b）精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；

c）社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。

11 坚持

坚即意志坚强，坚韧不拔，持即持久，有耐性；坚持是管理中的一项重要的因素，如图1-4-11所示。

1）目的：通过对员工的言传身教，使员工自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃、永不抛弃、坚持到底、顽强拼搏的工作意志。

2）实践要领：在保持之前的管理成果，在不断发展过程中，都会出现不同的情况需要去处理解决，只有坚持之前的管理方法，才能持续保持企业的管理质量。

12 速度

工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，工作迅速。接到任务时立即做出反应，提前或按时完成任务，如图1-4-12所示。

1）目的：提高工作效率。

2）实践要领：选择合适的工作方式，充分发挥机器设备的作用，共享工作成果，集中精力从而达到提高工作效率的目的。

13 共享

共享共担，共同进步，如图1-4-13所示。

1）目的：互补知识面与技术面的薄弱，互补能力的缺陷，提升整体的竞争力与应变能力。

2）实施要领：现在社会在发展进步中，不断出现各种不同的竞争与环境，需要企业或是个人去面对，但个人的能力、企业的管理会因各种因素出现限制，在这种情况下，最快的解决方法就是共享。一个人无法完成所有的事情，也没办法学到所有的知识，一个企业再强大，也总有其薄弱的一环，也会受到各种限制；与人共享，能达到互补，达到互利，制造共赢。

（四）课堂训练

1）如果你的岗位是一名电子产品维修工，你觉得你的岗位都需要哪些知识和技能？需要哪些素养？如何在你的岗位上落实好“13S”管理？以小组为单位讨论，并进行交流。

2）如果你的岗位是电子产品再流焊机维护岗位，你觉得你的岗位都需要哪些知识和技能？需要哪些素养？如何在你的设备上落实好设备管理？以小组为单位讨论，并进行交流。

四、任务小结

“13S”管理的出发点是良好习惯的养成，落脚点是人的素质的提高，人的素质表现在人的心态上，心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。效果看得见，持之以恒是关键。

五、课后任务

如果你是电子生产线上的一名主管，你如何长期在你的部门执行公司“13S”管理政策？请写出你的方案来。