第1章
看不见的情绪影响看得见的管理

2020年的疫情再一次体现了VUCA时代的特征，不是“黑天鹅”就是“灰犀牛”，企业需要在高度不确定的环境中做好经营与管理工作。以前自己熟悉的业务可能赚不到钱了，花了很大力气开拓的渠道也许成了“鸡肋”，企业到底要走向何处？

与此同时，员工工资年年水涨船高，房租等经营成本也居高不下，企业到底应该怎么管？企业能不能使用管理的手段达到“开源节流、降本增效”的目的？大量的管理学研究和实践案例证明，管理可以帮助企业创造价值。按照传统管理学的看法，管理的实质是计划、组织、领导和控制。其实，在管理过程中还有一个重要的影响因素——情绪。若组织的管理者能够关注情绪、使用情绪，企业管理的效率就能够有效提升！

┇案例┇

2019年夏天，我去无锡讲课，课间一位C姓企业家跟我闲聊，他谈到自己的企业遇到了困境。

他所在的行业门槛不高，创业成本较低。他已经创业10多年了，在该行业有较好的客户关系和深厚的技术积累。他的企业有一些销售员，他们主要通过提成赚取奖金，业绩好的销售员一年能挣四五十万元，这在无锡当地已经是比较高的工资水平了。

但是他发现了一个现象：很难留住业绩好的销售员，即使给了较高的工资，他们也会选择带着在公司积累的人脉和客户关系出去创业。每当优秀的销售员离职，都会对公司的业务造成较大的打击。客户走了，业务没了，真是糟心啊！

其实，这位企业家遇到的问题不是个例，这是很多企业家面临的共同挑战！

思考

为什么企业给了这么好的薪酬待遇，优秀的销售员还是会考虑离职？马云曾经说，员工离职的原因是“钱没有给到位，心委屈了”。这位企业家的钱可是给到位了，那么员工离职的原因可能就是“心委屈了”。

什么是“心委屈了”？怎么判断心是不是委屈了？这可真是一件看不见、摸不着的事情啊！其实，“心委屈了”指的就是在管理过程中员工内心积聚的消极情绪，例如，管理者的不信任使员工感到委屈、悲伤，不放权使员工感到受挫、难过。员工长期、大量地受消极情绪的影响，就有可能产生离职的想法……

因此，管理者首先需要了解情绪与管理存在怎样的联系，情绪对管理的有效性有哪些影响，还需要知道管理的首要工作是激发员工的积极情绪。