1.2　美团点评实现O2O闭环消费场景

一方面，美团点评发展的宗旨是让消费者“放心吃、放心住”，帮助消费者发掘更好的商户，让消费者能够享受到优质、性价比高的服务。另一方面，美团点评的平台会依据消费者的消费行为进行大数据分析，帮助商户找到目标消费群，给商户提供平台技术服务，增加商户的收益。

1.2.1　了解美团点评平台

美团点评的首席执行官（CEO）王兴曾在2016年中国“互联网+”峰会上说：“‘互联网+’在未来会更加深入地应用到民众的生活当中，极大地帮助和改善民众的生活，提高民众的生活水平。此外，随着‘互联网+’的诞生，各行各业都会产生高速裂变。”

互联网最先被应用到人们的通信领域，满足了人们即时互动的需求。如今，互联网的发展也已经延伸到了服务行业，形成了“互联网+服务”，让人们越来越便捷地实现对餐饮、旅游等生活需求。同时，“互联网+服务”的发展也进一步促进了O2O市场的发展。

为此，美团点评也开始在餐饮、酒店、旅游以及外卖等领域进行布局，为商户和会员打造出了吃、喝、玩、乐一系列的服务平台。

1.2.2　美团点评介绍

美团点评由美团和大众点评合力构建了完整的O2O生态，打造了品类丰富的超级平台。据美团点评财报显示，2019年美团点评全年交易额为6821亿元人民币，比2018年增长了32.3％。其中餐饮、外卖交易额为3927亿元人民币，同比增长38.9％；到店、酒店及旅游交易额为2221亿元人民币，同比增长25.6％；其他业务交易额为673亿元人民币，同比增长20.3％。通过提供一系列满足消费者生活服务的需求，美团点评成为中国最大的生活服务电商平台。

综上所述，美团点评已经构成了完整的产品链条，从引入消费者到店消费到在消费者消费后积累数据，美团点评结合商户和消费者的消费场景打造了一套全系列、全方位的解决方案，实现了O2O闭环消费场景。

1.2.3　美团点评的平台优势

1．双流量平台

美团点评平台的商户可以通过美团和大众点评两个平台共同为店铺进行引流，具有显著的引流效果。

2．广大的会员群体

据美团点评发布的2019年第四季度财报显示，2019年美团点评交易会员数为4.505亿，同比增长12.5％；活跃商户数为620万，同比增长7.1％；每位交易会员平均每年交易数量为27.4笔，同比增长15.4％。

3．多种营销产品

美团点评有预订、会员营销系统以及点菜等营销产品，有促销、红包优惠以及数据营销等功能。

4．便捷的支付系统

商户平均每天结款和验券需要大约四个工时，而会员使用买单支付，可以为商户节省一定的人员开支。

5．完善的评价系统

当消费者团购产品后，不仅可以在线上进行文字评价，还可以在手机端点击“上传图片”“上传视频”等，做出更好、更真实的评价。另外，美团点评针对上传真实评价的会员，提供了一系列奖励机制。例如，当会员上传3张以上图片并发表100字以上的评价，就有机会在审核通过后被评为优质评价。上传图片、视频能够让其他消费者更加直观地了解商户，对于其他消费者也更有参考价值。评价还能够反映出商户的消费环境以及消费者的消费体验，帮助商户更好地提升服务质量。