第1章 前言

无论是工作中，还是生活中，我们总会遇到被人提问的时候，如何回话才能既得体，又让人满意、高兴？人与人之间，大部分的矛盾和误解，都是由于回答不当引起的，只有回答的方式正确，沟通才能顺利进行下去。

回答和提问一样有学问。得体的回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，擅长沟通，能做出正确的回答，就能让谈话轻松愉快地继续下去，否则就会冷场，让谈话草草收场，还会给双方的心灵上留下阴影。

在工作中，回话显得更加重要。一般说来，提出问题者都有预谋或目的，所以回答问题必须慎之又慎。每一次回答对我们来说，都是一次学习的机会，简单的回答能让你前进一小步，充满智慧的回答能让你前进一大步。

面试时，如果你比别人回答得更好，就会比别人更容易得到机会；工作中，如果你比别人回答得更富有创意，就比别人拥有更大的晋升空间；官场中，如果你比别人回答得更高或更深，就会比别人走得更远；商业领域也是如此，谁的回答能够令客户更加信服，谁就能在竞争中胜出。

回答是一门语言的艺术，谁能掌握并熟练运用高效的回答思维和技巧，谁就掌握了成功的捷径。正所谓聚腋成裘、聚沙成塔，当你经历了无数回答的磨炼之后，你会发现，成功已经近在眼前。

《回话的艺术》是一本帮助人们学会正确应答的工具书。如果你在职场中不被认可，如果你在面试时不断被拒绝，如果你在生活中被刨根问底……那么对于现在的你来说，需要掌握的就是回话的技巧。

本书通过生动典型的事例和精练活泼的语言，详细叙述了沟通的技巧、回话的艺术以及在不同场合、不同情境该说什么话，不该说什么话等内容，帮助我们培养说话情商，避免表达失误，掌握高效说话的基本原则和方法，为我们成为职场达人，创造人生辉煌提供了丰富的研习教材和实战经验，适合不同层次的职场人士学习和收藏。如果你有志成为一个沟通高手，用心阅读本书，定会让你脱胎换骨，魅力无限。