增强“听话能力”，让沟通更有价值

沟通中，不仅要学会讲话，还要学会倾听。倾听是沟通的前提，倾听能激发对方的谈话欲，促进更深层次的沟通。此外，善于倾听能探测到对方的心理，这有助于了解和把握对方的需求，有益于与他人进行协调沟通。所以，一名善于沟通者必定是善于倾听的人。先听懂对方的意思，再说出自己的想法，适当地提出问题，这种良性互动会让沟通更通畅。

在人际沟通中，要尽可能少说而多听。人际关系大师戴尔·卡耐基曾经说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”无论是想和他人进行良好的沟通，还是想有力地说服他人，首先要学会积极地倾听别人的话语。

在人际交往中，要尽可能少说而多听。但随着工作频率的加快，更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接。实际上，听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。

交流的特征就是有说有听。除了会说，还要会听，这就需要我们提高倾听的素质，能动、灵活地理解别人的话语。良好的倾听素质可以从以下几方面来培养。

1.善于运用体态语言

倾听时，要注视对方，表现出全神贯注的神情。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示诚恳的小动作，如点头、微笑等，要避免呆若木鸡的神情。此时，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

2.能动理解，听取关键词

倾听过程中，要对谈话内容进行能动理解，即对谈话内容自觉努力地接收和处理。我们可以用自己具有的科学知识、人生体验、实践经验等，正确和全面地理解谈话内容，要有重点、有取舍地理解，找出谈话中的关键词。

所谓的关键词，指的是谈话内容中一再出现或强调的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也反映出对方的兴趣和情绪。找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

3.及时准确地反馈

在沟通的间隙，你可以作出一个听懂对方话的表示，如你可以用“对”“是的”等词语回应，以表示“我在用心听你说话”。及时的反馈对说话的人会是极大的鼓励。

在对方讲话过程中，如果你有的地方没有听清，又特别需要向对方进行确认，你可以简要地复述对方言语中的重点，如“你刚才的意思我理解是……”“你的话是不是可以这样来概括”等。对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解其真实想法。对方说的某一句话可能存在两种或多种理解，不要自以为是，只按照自己的好恶去理解，否则容易产生误解。所以对于存有异议的地方，一定要及时地与人进行交流，力争澄清事实。

当对方有所停顿时，你要静静地等几秒钟。如果对方只是暂停下来整理思绪，这样做就避免了打断他说话。另外，这样也给自己留下思考的空间，可以更好地准备应对对方的发话。

4.忽略方式，注意内容

一般来说，谈话内容是固定的，谈话方式则可以随机选择。你倾听时首先要注重谈话内容，不要太计较对方的谈话方式，有时甚至要有意识地忽略一些不恰当的方式。

例如，某领导对文书说：“你不想在这儿干了吧？所以将文稿写得这样糟糕。”如果计较这种情绪化的批评方式，文书就会反唇相讥，这不仅于事无补，而且会增加相互之间的矛盾。反之，对领导的话采取忽略的方式，注重文稿不合要求这一事实，主动采取措施弥补，不仅能获得谅解，而且能使情况好转。