很多销售员都有这样的体会，在销售过程中，尽管克服了心理障碍，鼓足勇气，努力去向客户推销，但客户好像不明就里地就拒绝了我们，并且还会对产品和服务产生一些敌意或者对抗的情绪。此时，如果我们能先搁置销售，了解客户的心理，并懂得如何拉近与客户的心理距离的话，就能化解客户的敌意。