案例回放

今天是周四，我轮休的日子。下午3点，手机“叮咚”响了一声，是客户何总发来的信息，问：“小月，你在店里上班吗？”

我立即回复：“何总您好，今天是副店长小芬上班，您要去店里吗？”

何总又说：“我现在准备过去，大概十几分钟后到店里。”

我回答：“好的，何总，欢迎您！”

然后，我立即打电话给小芬，告诉她装饰公司的何总要去店里喝茶，看看店门口有没有停车位，一定要帮他预留，同时要认真接待。

1分钟后，小芬打电话给我，说店门口没有车位了。

我想了想，赶紧让小芬拿三泡茶叶，去找隔壁店铺的老板，跟他协商一下，将昨晚我没有开回来的车停在他店门口一会儿。

停车位协调好后，小芬在店门口等何总。

大约5分钟后，何总的车出现在店门口，小芬走过去，协助何总把车停好，并为何总打开了车门。

进店后，小芬邀请何总到幽兰阁包厢入座，然后，用已经烧开的水为何总泡了他平时最喜欢的浓香铁观音。

在喝茶的过程中小芬了解到，何总今天来茶店主要是想在中秋节采购一批茶叶，作为送给客户的礼品和送给员工的福利，想看看有没有合适的产品。

小芬为何总详细地介绍了中秋茶礼，里面有3个月饼和3罐不同品类的茶叶，分礼品装和普通装两个价位，并建议何总将礼品装送客户，普通装作为员工福利，因为内含的产品一样，只是包装不同，这样能降低采购成本，又能让员工开心。

但是，何总听了小芬的建议后，没有特别积极的反应，看起来对中秋礼盒不是很满意。

小芬走出包厢，打电话告诉我：“何总想采购茶叶作为礼品，但是推荐中秋礼盒后，他不满意，该怎么办？”

考虑到大部分家庭的人数以及女性的喝茶偏好，我建议小芬对礼盒中的产品进行调整，即增加一个月饼，减少一罐茶叶，铁观音和红茶各一罐。

小芬回到包厢后，按照我的建议重新给何总推荐了礼盒，他满意地购买了100份礼品装和80份普通装。

后来，何总成了我们店的重要客户，茶叶的采购量也翻番。