案例启示

顾客在茶店的消费需求是多元化的，只是因为很多时候经营人员或者销售人员固守顾客到茶店就只是买茶叶的思维，从而丢失了能提高客单价的机会和更好地服务顾客的机会。

事实上，如果顾客能在茶店买到其他的产品，不但可以减少他多跑一家店的麻烦，还能得到一定的实惠，也会提高顾客对门店的认可度；对于门店来说，不但展示了专业的服务技巧，也提升了销售业绩。

营销小知识

社交营销

社交营销是一种以网络为载体的营销活动，本质是互动而不是口碑，所以它是一种理念而不是手段。

社交营销分为浅层营销、参与感营销和信任传播链营销。比如，朋友圈刷屏广告，这种广告不具备朋友背书，只是图个脸儿熟，但打开率很高，所以属于浅层营销；而网易云音乐在北京地铁用5000条乐评刷了屏，这是一种更深层次的情感营销。

来自网友的UGC（User Generated Content，用户生成内容）内容可以覆盖不同想法的消费者，而其所营造的参与感无形中又提高了品牌价值，提供了浅层的情感归属，加深了消费者的印象，这又属于参与感营销。

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