“小奚，奚奚啊，起床吃午饭啦。”苏奚的妈妈唐慧琼在卧室门口敲门。
没听见应答，开门进去走到床边，见女儿睡得沉，轻轻拍她：“奚奚，吃午饭啦。”
“妈，几点了？”苏奚睡眼惺忪，伸了个懒腰。
“十二点半。”
“啊？！”苏奚“嗖”地弹坐起身：“妈，你怎么不早点叫我？公司很多事情要处理。奇怪，我手机闹钟怎么没响呢？”
“哎呀，身体要紧，早上我帮你调成了静音，就是想让你多睡会儿。圆圆很早去了公司，有他盯着，放心吧。饭菜已经上桌，最后一个汤马上好，你抓紧洗漱，一会儿凉了。”
“妈，我知道你是为我好，可是能不能别再轻易关我手机闹钟啊，万一错过重要电话怎么办？”
“晓得了，晓得了，快点起床吧。”
苏奚又伸了个长长的懒腰，睡饱了，神清气爽。
查看手机，“破浪”微信群里十几条@她的消息，逐一回复，并答应今晚一定准时参加聚会。
洗漱好下楼，苏母已经摆好碗筷。
“妈，这么丰盛的午餐，今天是什么日子？我爸呢？”
“你爸送子琦子玥上幼儿园后，跟他那些老伙计下棋去了，这会儿在回来路上。昨天11号不是你生日嘛，平时你跟圆圆经常不在家吃饭，今天好不容易逮着机会，给你补上。满27，虚岁28了，老姑娘，还不赶紧嫁出去。”
“谢谢母上大人，有妈的孩子是个宝，我可不想那么快离开妈妈的怀抱。”
“调皮。你不急，子琦子玥急啊，明年9月他俩上小学，难道你想让他们永远没有爸爸？”
“知道了，这不是已经在相亲了嘛，单身带着两个娃，哪能那么快就找到合适的。”
“对哦，圆圆说你前天晚上去参加了相亲，怎么样？快说说，有没有合适的？”
“太后融禀，您老人家知道每年双十一期间我有多忙，好不容易挤出点时间，一共也就见了俩人，一个粗鄙的暴发户，另一个……”想到冯洋，苏奚顿了顿，考虑要不要说。
“另一个如何？”苏母好奇追问。
“是冯洋。”
“冯洋？哪个冯洋？”
“五年前那个。”
苏母一听是他，气不打一处来，“啪”的一下把筷子拍在桌子上：“这个挨千刀的，终于现身了，他有没有说住哪儿？看我不杀过去暴打他一顿！”
“我就知道，说出来你一定会生气。好了，妈，消消气，为了这种人不值得。他说刚回国不久，这些年应该都在国外。”
“躲去外国了？难怪到处找不见人。”苏母冷静下来，转念一想，又问：“奚奚啊，虽然他当年做了很多无法原谅的混账事，让你受了很多苦，但他毕竟是子琦子玥的亲生父亲，我想知道，你现在是怎么想的？”
“还能怎么想，当初若不是查出是极难怀上的龙凤双胞胎，早就打掉了，生下来，也是我个人的决定，跟他没任何关系。现如今，我也不想再跟他有任何牵扯。所以，妈，你们得跟我统一战线，不能让子琦子玥知道他的存在。”
“傻孩子，这些年你受的苦，别人不知道，我还能不知道吗？我是你妈，放心吧，会永远站在你这边。”
苏奚手机响起，蓝圆圆来电。
“妈，我接个电话，圆圆打来的。圆圆，什么事？”
“苏总，您什么时候来公司呢？有些恶意退款，需要您指示怎么处理。”在公司员工面前，蓝圆圆都会称呼苏奚苏总。
“这种小事情，你跟几个店长商量解决就行。”
“这次性质不一样，对方直接敲诈上了。”
“好，我现在过去。”
挂掉电话，苏奚速速吃了几口饭菜：“妈，公司有事，先走了。”
下午两点，武汉华中电子商务科技产业园C区6栋2楼，零度王者服饰有限公司会议室。
苏奚一进门，看到几个店长和客服主管都在，意识到问题不简单：“大家都在，什么情况？”
吕威如实汇报：“从今天凌晨4点开始，截止目前，三个网店陆续收到累计1376笔退款，涉及二十多款单品，金额近37万，这些订单95%已经发货出库，有物流揽件信息，剩下的5%已经发货但还未出库。一开始，我们几个店长都以为是正常的，毕竟大促活动期间，难免有买家冲动购物，一觉醒来反悔，申请退款是常情，以前历次大促活动都有这种情况，直到上午11:30，接到多个雷同的要挟电话，我们才意识到，这次的事情不简单。幸好咱们的聊天软件有自动录音功能，苏总，您听一下，这三段录音分别来自三个店的售后客服与买家沟通对话。”
吕威说完，把笔记本电脑音量调到最大，依次播放录音。
第一段：
“您好，您购买的这款童装羽绒外套已经发货，快递已揽件，在运输途中，您看，先撤销退款，等收到后，如果不满意再退款退货，行吗？”
“不行！就现在，立刻马上退款，否则，拒签、差评、投诉。”
“嘟嘟嘟……”通话中断盲音。
第二段：
“你是客服还是管事的？”
“您好，我是售后客服呢，您发起退款的这款亲子装咱们双十一活动销量很好，口碑也不错，活动期间的价格也非常实惠，您是因为什么要退款呢？”
“把你们管事的叫来，你做不了主。”
“关于售后问题我可以处理的哈，您跟我说是一样的。”
“再啰嗦，我分分钟再退1000笔订单，你信不信！最后说一遍，把你们管事的叫来。”
“您稍等！”
……
“您好，我是主管，听客服说您找我？”客服主管袁曼淇的声音。
“你是管事的？”
“是的，售后这块我说了算数。您有什么诉求跟我说就行。”
“十万。直接转账。否则搞垮你们店。”
“这……太突然了，不明白，能说得再仔细些吗？”
“我的人，在你们店拍了1000多笔订单，给我转账十万，大家相安无事，否则，退款、快递拒签、中差评、投诉，搞死你们店只是时间问题。”
“我凭什么相信你？”袁曼淇不再客气，转为防备状态。
“呵，凭什么，看好了，30笔新退款。”
……通话大概安静了40秒……
“怎么样？”
“这件事情，我要请示老板，你留个银行账号和手机号，稍后答复你。”
“转微信或者支付宝就行。”
“咱们财务只能转银行账号，再说了，大额转账，从银行走不是更安全放心？”
“麻烦。银行卡号XXXXXX，手机号XXXXXX。”
“银行转账，姓名是必填项，也要留一个哟。”
“啰嗦！姓名XXX。”
“确认与银行卡的姓名一致吗？”
“废话。多久能转账。”
“我们老板不在公司，我要先请示，尽快答复你。”
“最多给你48小时。”
“啪~”“嘟嘟~”电话被挂断。
第三段：
“我上有老下有小，真的很不容易，你这开口就要30万，是要我的命。”男装店吕威的声音。
“别来这套，打苦情牌，在我这儿没用。你们店这次双十一，几十万笔订单，销售额不说2000万，1500万肯定有，30万对你来说，简直是小菜一碟。也不怕实话告诉你，我们的人，在你们店拍了2000多笔订单，你自己考虑，破财消灾，还是关门大吉，搞死你们店，只是我一句话的事，30万，没商量！”
“别啊，有话好好说，你也要给我时间筹钱不是？”
“24小时。”
“24小时太短了，办不到啊。不然，你留个电话，筹好了通知你。”
“从现在起，48小时，过时不候！我会再打电话来。”
“啪~”“嘟嘟~”电话中断。
苏奚听完录音，眉头深锁：“能否判断出这些人是一伙的？”
“我们已经查过，这几段录音所对应的手机号码来自不同城市，暂时还不能确定他们是不是同一伙人。”吕威身为男装店副店长，又亲自跟对方交过手，还有更大的担心：“我有种不好的预感，这些人，会不会跟之前修改咱们活动单品库存的人是一伙的？幕后会不会还有其他人指使？”
此话一出，在场众人无不透出更深的忧虑。
蓝圆圆建议到：“苏总，报警吧，我们在明，敌人在暗，如果对方有备而来，我们此刻已经非常被动，这40万绝不能冒然给出去，万一对方虚张声势，根本没有对方口中的3000多笔订单，钱花的冤枉不说，从长远来看，也是治标不治本，有第一次，就一定会有第二次第三次……，咱们不能助长这些人不劳而获、敲诈勒索的嚣张气焰。”
苏奚让自己冷静下来，听大家建议的同时，急速思考这件事情的可能性和解决方案。
“蓝助理说得有道理，可是，万一这3000多笔订单是真的呢？”袁曼淇担忧：“对方几十秒内就新增了30笔新的退款订单，咱们宁可信其有，商量看看还有没有其他办法，一劳永逸的解决问题，不然，这件事影响恶劣，被敲诈勒索的隐患不除，员工们心里始终会悬着根刺，后续客服接待工作不好开展。”
苏奚听完袁曼淇的担忧，也觉得当务之急是寻求一劳永逸解决问题的办法：“你们有汇总分析过已经申请退货退款的1376笔订单吗？这些订单之间能不能看出什么联系？”
几个店长互看了几眼，均摇头。
“这样，袁主管，你去把通话过程中新增的30笔退款订单详情单独打印出来，吕店长、王店长、徐店长，你们去把各自店内退款的订单打印出来。之后，让擅长数据分析的运营章杰主管统计分析看看。最好再各自评估一下损失，届时，我们根据结果，再讨论怎么办！”
“好的。”众人领命，行色匆匆前去处理。