第1章
客服岗前准备

顾名思义，客服就是以服务他人为主的一类工作，也是连接店铺与客户的一座桥梁，他们的一言一行代表的是店铺给客户的第一印象，所以每位客服都需要有较强的客服意识和良好的服务态度。网店商家经常忽视的一个环节就是网店客服，商家认为客服只负责与客户聊天、售后之类的工作，殊不知，客服的询单转化、谈单技巧等都是提高店铺销量的重要因素。

知识导图：

学习目标：

◇ 网店客服岗位概述。

◇ 网店客服需具备的知识。

◇ 客服岗位操作技能。