第一版前言

沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，将不同文化背景、不同理念、不同类型的人连接在一起。良好的沟通，能使双方相互理解，达成共识，并形成良好的人际关系氛围；而不良的沟通，则会引发冲突，激化矛盾，为达成目的制造障碍。因此，作为即将踏入社会的高职学生，必须在学习专业知识、基本技能的同时，培养良好的沟通能力，这是素质教育的题中之意。

本教材从高职学生的培养目标及成长特点出发，坚持“轻理论，重实践”的基本原则，强调理论与实践的结合。教材的主要内容都是在某种沟通技巧应用的背景下，通过提出问题，然后顺理成章地进行分析，并由表及里地提升要求，逐步展示出来的；都是由具体的事例开始，逐步过渡并引出抽象的概念、知识等。在介绍概念和知识的同时，配合相应的技巧练习，强化高职学生对知识的理解和吸收。

同时，本教材的栏目设置具有开放性，有利于学生巩固、拓展所学内容：“案例精选”有利于启迪思考，导入知识；“拓展训练”有利于深化认识、促进吸收；“自我测试”有利于进行自我评价、自我认知；“沟通训练营”则是学生自主学习、自主发展的载体。不仅如此，本教材还大量引入职场中的案例、活动，有意识地引导学生将目光从课堂、校园转向社会，转向职场，从而培养学生的职业素养。

在使用本教材的过程中，教学人员首先要善于启发学生思考，积极发挥学生的主体作用，给学生最大的展现空间；其次要引导学生将现有知识和未来职业相衔接，注重培养学生职业环境中的沟通素养。

本教材的各位编者长期在职业院校从事教育工作，拥有多年的教学和研究经验。全书的具体编写分工如下：第一章、第二章、第三章、第四章和第八章由梁辉老师编写；第五章、第六章、第七章由李晓老师编写；第九章、第十章、第十一章和第十二章由邓先丽老师编写。张贵英老师、孟妍红老师和周宏老师也参与了本书的编写。

由于时间仓促，水平有限，本教材尚有诸多不足之处，恳请各位读者、同行和专家批评指正，以期进一步修订和完善。

编者

2010年1月