掌握好插话的技巧

一位律师曾承办过一件已经由法院判定的诉讼案件，但谈判双方对于法院裁决的有效性却还有所争议，而经过数次的讨论，仍无具体结果。不过，律师已看出对方的信心有了些细微的动摇迹象。

法院判决的有效与否，对谈判结果具有重大的影响。因此，虽然对方觉得此议题已无再谈下去的必要，但律师仍旧再三地使用“插话”的缓动技巧，努力地把话题拉回判决有效与否的问题上。律师一再告诉对方：“虽然我们已就法院判决的问题充分地讨论过，再重新提出的话，确实是有些煞风景。不过……”接着，便说明自己对判决的看法。就这样，一有机会，律师便反复陈述对法院判决的看法。

最后，对方的信心终于完全动摇，而反过来接受律师的主张了。

适当地插话，或简述你过去的同样经验，以印证说话者的观点，或直接表达你对说话者的观点的理解、赞同，不仅可以让某些事情有所转机，更可以有效地促进人际沟通。

那么，在插话过程中，要掌握哪些技巧呢？

1.插话的频率要适度，内容要有所选择

插话的运用频率不宜太高，以防给对方造成心理上的压力或打乱安全谈话进程；插话的内容要有所选择，可以对对方所说的话表示赞赏和认可，如：“对！”“有道理！”“这观点我同意。”

2.避免争论

即便对方的言论中有很多不通的地方，甚至连整个句子都是非常无聊的，你也要先肯定你认为相对合理（对你而言并不一定正确）的那部分，以免引起对方的反感而让你无插话的机会。当你的肯定的信号进入他的大脑之后，对方将会改变对你的不够信任或者不够友好的态度。

3.选择恰当的时机

在适当的时机插话会有良好的效果，插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去，直接打断了对方的话。这样很不礼貌，打断对方的思路也会令对方反感，效果也可想而知。

4.对自己没听清的话进行询问

可以尝试使用这样的话语，如：“您刚才说什么？”“刚才的话我没听清，请您再重复一遍好吗？”

5.及时做出自己的判断

可以及时就对方的观点做出自己的判断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等，让整个谈话过程呈现出互动性和有序性。比如，当对方急切地想让你理解他的谈话内容，并作反复杂乱的解释时，你应该插一两句话来概括他话中的含义，像“你想说的是这个意思吧……”“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感到了你的诚意，又验证了双方的交流程度。

6.紧急救急法

有时，对方说着说着，突然语言卡壳，或一下子找不到合适的词了。此时，你就可以帮他接下话尾。如“就这个观点，现在是否还有新的说法……”“当时在场的还有……”“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面……”等。

7.启发引导

可以对对方进行启发引导。例如：“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”

8.想好插话内容

不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插话比较合适。如果即兴插话，语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；只有把话说到位，才能令对方信服。

9.看准插话的对象

插话要看人，不要不看对象地乱插。朋友之间比较熟悉，不妨事；与上级领导就不能信口开河了，尽量少插为佳。不过，事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己的谈话中乱发言。

10.调控全局法

当对方偏离主题、信马由缰地大侃特侃时，应善于运用插话的方式来调整谈话重心，使谈话朝着有利于谈话主题的方向发展。可以适时插进诸如“我想今天还是主要讨论……”“能不能就这个问题，我们再交换一下意见”之类的话。这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

有一次，松下幸之助感到很苦恼，因为很多问题不能解决。于是，他就跑到寺庙里去问一位老师父。

他说：“请问老师父，什么叫作管理？”

那位老师父就拿起一个茶杯给松下幸之助，说：“你拿着。”然后，他就提起一个茶壶往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出来。

松下问：“老师父，杯子不是满了吗？”

老师父说：“你知道杯子水满了，你就懂得什么叫管理。”

老师父用这种方式告诉了松下幸之助什么叫管理，这是一种很高明的说话技巧。杯子要空的时候才有用，杯子如果满了，它就没有用了。所以，一个领导者要时时刻刻维持一个空杯子的状况，才听得进别人的意见，才能够接受下属的建议，才不会自以为是。