在全球知识经济中成功的关键

既然知识社群已经如此普遍深入地存在这么长时间了，为什么组织会突然关注它们呢？其实，新的事物并不是知识社群，而是组织对于更有意识的、更系统的知识“管理”的需要，因此组织在商业中给这个古老的结构赋予崭新的重要角色。

知识已经成为成功的关键，这种资源是如此的珍贵，我们不应任其自然发展。公司需要准确理解知识带来的强大竞争优势，需要随时更新知识，在运营中充分发挥其作用，并将其传播到组织的其他部分。4在战略领域培养知识社群是把知识作为资产来管理的一种实用方法，公司应该像管理其他关键资产一样系统地管理知识。然而，科学和技术的爆炸却制造了一个困难的、充满矛盾的问题：日益复杂的知识要求更高程度的分工与协作，而与此同时，知识的更新周期却变得越来越短。如果没有集中于关键领域的社群，组织很难跟上快速变化的步伐。

为了应对不断变化的市场需求，许多公司正在重组内部和外部的关系，做出相应的调整。在内部，公司分解为更小的集中于明确市场机会的单元，比如戴姆勒–克莱斯勒公司的技术俱乐部。在外部，它们更多地在广义的、延伸的企业活动范围内与其他组织合作。这两种类型的关系都将价值的产生和体现传播到许多不同的实体。5而知识社群则把来自不同实体的人和各自独立的业务单元联系起来，从而将整个体系围绕着核心知识的要求编织在一起。

知识经济还提出另外一个挑战：知识市场在快速全球化。6其他人在土耳其知道的东西可能促成或破坏你在伦敦的生意，竞争对手的团队在南美洲正在学习的知识可能毁掉你在马萨诸塞州的项目。让我们看一下西门子的例子：由于丹麦同事开发的材料和积累的经验，销售团队在马来西亚签下一笔电信的大合同。由此可以看出，在全球市场的成功取决于在全球范围分享知识的社群。

除了帮助组织在国际市场取得成功，知识社群还有另外一个益处。在全球化的知识经济中，公司不只在竞争市场份额，还在竞争具有专业知识、能够产生并实施创新想法的人才。公司发现，如果员工属于一个具有世界级水平、探索最前沿问题的知识社群，则更可能留在公司里。7找到并留住适当的人对一个公司成为市场的领先者、获得风险投资，都有很大影响。在有些行业，人才的吸收、发展和保持甚至比经济市场上的竞争面临更严峻的挑战。

所有这些知识经济的趋势都说明，知识社群注定要扮演关键的角色。由知识驱动的市场要求组织在形成商业战略时，必须同时形成“知识战略”。但实际上许多组织没有明确、统一的知识战略，最多是在战略计划、人力资源报告或体系改进建议中隐含着一些分散的思路。知识战略应从运作方面详细指出如何发展和应用实施商业战略所需要的能力，因此，最终还是要依靠知识社群。美国石油公司和美国海军各自建立了确定这样一个知识战略的程序。这个程序从战略目标、必需的核心竞争力、业务流程和重要活动开始，按照关键知识领域进行分析，最后明确了在工作中需要这些知识的人，并探求如何将他们与知识社群联系，从而使他们可以一起“管理”这些知识。8