6.1.3　流程绩效的度量

管理实践中有一个基本法则：没有度量就无法进行有效管理。同样，业务流程要想得到有效的管理和治理，在公司层面就必须定义各种流程的绩效度量维度、度量指标和度量方法，并定期回顾绩效度量指标的达成情况，针对绩效不理想的业务流程加以改进，乃至重新设计。

业务流程绩效的度量也有很多可供借鉴的管理体系或方法，比如战略地图、平衡计分卡、运营系统绩效钻石模型（交期/质量/成本）、SCOR绩效记分卡等。