6.3　实施与资源

根据企业业务能力的PPT模型（Process, People, Technology and Tool），业务流程是业务能力的表现形式、物质或信息载体，人员、技术和工具是流程运行所需的资源，是流程运行的赋能器（Enabler）。如果没有相应的人力资源和信息技术支撑，哪怕设计得再完美，业务流程也很难发挥出其预想的效益。如图6.9所示，在实施与资源层面，业务流程管理主要考量两类因素：人力资源和IT技术。

图6.9　业务流程管理的人力资源和IT技术