业务需求

要为网络设计收集业务需求，必须先理解使用该网络的业务本质。每个网络都因用户不同而有其特有的解决方案。通常，所要收集的业务信息包括：主要相关人员、主要转折点、投资规模、业务活动类型、预测增长率、可靠性和有效性、Web站点和互联网连接性、远程访问等。

主要相关人员

当调研用户业务需求时，应该从组织结构图的顶层开始，逐次向下进行。一般而言，将与下列两种主要相关人员打交道：

▶ 信息提供者，负责解释业务策略、长期计划和其他常见的业务需求。

▶ 决策者，负责批示网络设计或决定投资规模。

有时候主要的信息提供者同时又是决策者，但一般来说这两者是分开的，需要从某些人那里收集信息和需求，而由另外一些人批准。

交流是网络分析、设计和实施取得成功的关键因素之一。不管是公司外部的咨询人员，还是公司内部的负责信息管理服务（MIS）的员工，在调研以后业务需求信息之前，都应该与合适的管理层及技术方面的员工建立良好的交往。用大家比较喜欢的通信方式（如电话、E-mail等）与这些人经常保持联系，让决策者知道工程的进度和方向。

主要转折点

时间是所有网络项目的关键因素之一。一般来说，时间限制是完工的最后期限，但商业活动还可能有别的重要需求，例如要在一个特定的日子开工、安装时停工期受限以及工程必须保证不影响某项特殊活动，等等。

大型项目需要一个项目计划，以跟踪项目活动、主要相关人员和特定的日期。与网络设计本身一样，项目计划首先须指出要干什么。在计划的开始，要为主要项目阶段建立日程表，在得到更多的信息后将它细化。

投资规模

建立和维护网络的费用是网络设计的主要限制因素之一。至少有一个主要相关人员，如管理信息服务机构（MIS）的主管或公司总裁，将决定该项目所能使用的总费用。

因为投资是管理方面的问题，公司的管理层必须密切关注网络设计的过程。当向管理层汇报费用问题时，应该同时考虑一次性费用和非一次性费用。表1.1的费用清单中列出了各种耗资项目，这些项目在网络设计、施工和维护工作中需要予以考虑。

业务活动类型

网络是帮助人们开展工作的工具。所以在设计合适的工具之前，应该清楚它的用处。例如，50位使用字处理软件工作的文秘人员使用网络造成的负荷，将远小于50位使用计算机辅助设计（CAD）软件工作的工程师。

预测增长率

良好的网络应该可以升级，可以随公司的发展而扩大。所以，在决定网络的可升级程度之前，必须估计公司预计的发展速度。可以从公司在以后的3～5年内计划聘用的人数或网络流量的预期增长情况来估计公司的增长率。招聘计划容易估计，但是它不够精确。如果可能的话，最好将上述二者结合起来考虑。

最后，还需要知道预期增长点在哪里。公司是否会在不久后开设远程办事处？公司有没有开设或扩展Web站点的计划？网络节点的位置是需求的一个重要方面，也是进行网络设计的重要因素。将来发展的预测也会对网络设计，乃至应用程序以及底层的软、硬件产生影响。

可靠性和有效性

要确定一个公司在可靠性和有效性方面的需求，只需问：“如果网络发生故障，会有什么结果？”对某些行业来说，偶尔的网络故障只是小小的麻烦。但是对有些行业来说，网络故障将带来严重的后果，包括：

▶ 因工人的闲置而丧失生产能力；

▶ 迁移到别处的业务活动带来的收入损失；

▶ 修复局域网的费用。

大多数局域网提供99% 的有效性，但是对有些行业来说这还不够。对于一个7×24的业务（每周7天，每天24小时运作的业务），即使是97% 或98% 的有效性，也意味着网络每天有30～45 min处于故障期。如果银行的自动交易机在周五下午有45 min的时间出现故障，或者在线股票经纪人的业务在交易频繁时停止30 min，其后果都是很严重的。

Web站点和互联网连接

电子政务、电子商务已成为网络业务的重要部分，现在的问题不在于是否使用Web，而是如何使用。不管站点是自己建设还是由网络服务提供商提供，一个公司的Web站点或公司内部网在设计时总是反映了其自身的业务需求。为了设计一个具有一定程度的可靠性、有效性和安全性的网络，必须完全理解该组织的互联网业务策略。

远程访问

局域网的日益普及对企业的业务运作模式产生了深刻的影响。用户不仅要求经常使用计算机，而且要求与远程网络连通。这种在任意时间、地点都可工作的需求需要安全可靠的局域网远程访问。

远程访问允许用户在远离公司局域网的地方登录局域网而权限不受影响，例如，在客户的办公室、员工的家里、宾馆或飞机场等地方登录。除了文件传输和E-mail外，打印服务和其他特殊的局域网应用对远程访问者也是必需的。

当就整体业务需求与主要管理人员面谈时，应该记录下这些在整个设计过程都会用到的信息。