用户业务需求的调研方法

如何恰当地调研用户业务需求信息是很重要的。常用的收集用户业务需求的方法如下：

▶ 调查和问卷调查——调查可以针对一大群用户，这种方式是费用最少的，但这种严格的问答形式使得用户没有机会提出额外的信息。而且很多用户可能并不愿意花时间填写问卷。做调查时，应该考虑参与调查的用户人数。如果只需要发100张简单的问卷，一张纸的形式可能最省费用又有效。若需要调查几百个用户，就应该设计成能被机器自动阅读的问卷，或者在网上做调查。

▶ 集中访谈——将小的群体集中在一起讨论，通常集中访谈5～10个人。集中访谈工作应该充分，要能够代表用户群体的所有方面。

▶ 个人采访——采访关键人员能带来非常具体的信息。与集中访谈一样，先要选出那些有代表性的人物。例如，不仅与财务主任交谈，也与会计员交谈。