前言

近年来，随着电子商务的高速发展，选择网上购物的用户越来越多，各个电子商务平台的数据也越来越多，而这些数据已经成为越来越有价值的重要资源。电子商务企业或个人经营者通过对用户网购的海量数据进行收集、分析与整合，挖掘出商业价值，不仅可以促进个性化和精确化营销的开展，还可以发现新的商机，创造新的价值，带来大市场、大利润和大发展。因此，在电子商务领域，商务数据往往蕴藏着巨大的商机和价值。

在电商运营中，营销管理、用户管理等环节都要使用数据分析的结果，卖家通过数据分析来发现内部管理的不足、营销手段的不足、用户体验的不足等，利用数据来挖掘用户的内在需求，改善用户的体验，提高商品的投入回报率，制订差异化的营销策略，判断行业现状和竞争局势，预测发展趋势等。可以这样说，商务数据分析事关电子商务企业或个人经营者的生存和长期发展，因此它将成为电子商务领域颇受关注与研究的热点。

Excel是一个最基本也是最常见的数据分析工具，其功能强大，可以完成大部分数据统计分析工作，但大多数人只掌握了部分功能。如果需要分析的数据量在1GB以内，那么无论是进行数据处理、数据可视化还是统计分析，Excel都能实现。

本书在第1版的基础上进行了全新升级，内容更加新颖，案例更加精彩，并新增了“数据分析工具推荐”板块，能够满足读者多方位的需求，实用价值更高。

本书有以下编写特色。

· 专家执笔，专业讲解：本书由具有商务数据分析研究与实战经验的业界专家执笔，专业讲解，深入浅出，具有非常高的指导性与实用性。

· 案例主导，任务驱动：本书立足电商卖家的实际需求，采用“项目+任务”的体例形式，通过大量的案例操作和分析，让读者真正掌握商务数据分析的方法与技巧。

· 图解教学，重在实操：本书采用图解教学的方式，一步一图，以图析文，让读者在学习过程中更直观、更清晰地掌握操作流程与方法，提升学习效果。

· 配套慕课，资源丰富：本书由人邮学院平台（www.rymooc.com）为读者提供优质的慕课视频课程，课程结构严谨，读者可以根据自身的学习程度自主安排学习进度。同时，本书还提供了PPT、课程标准、

人邮学院

教案、教学大纲、试卷、案例素材等立体化的教学资源，选书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。

本书由武汉职业技术学院胡辉担任主编，由襄阳职业技术学院俞洋洋，武汉职业技术学院杨宁、刘宇畅担任副主编。尽管本书在编写过程中力求准确、完善，但书中仍有疏漏之处，恳请广大读者批评指正，在此深表谢意！

编 者

2022年1月