第1章 前言

关于人际关系，想必不必多说，大家也知道它的重要性。然而很多人的烦恼在于，他们愿意非常努力去构建一个良性的社会助力网，以求给自己的理想达成增添足够的现实力量。然而，他们却屡屡碰壁，在人际往来上吃了不少闭门羹。显然，这并非他们主观思想没有认识上去，也不是他们行动上懒惰消极，而是他们实在无能为力。

其实，说“无能为力”稍嫌偏颇。换而言之，这个能力是什么呢？很重要的两点——畅言无阂和察言观色。

所谓畅言无阂，不仅是说为人说话要义理通达，言辞流利，更重要的是，要心思机敏，知道什么时候该说什么话，该怎么说。有了这种能力，才能确保在社交场合上不冷场，避免相对无言的尴尬。

很多人就是在这方面有所欠缺，当他们主动接近别人以后，总会自然不自然地出现思维断层——人家站在他面前，他却不知道用什么话题把交谈继续下去；他们想让别人接受自己的想法，却不知道用什么方法才能让人“言无不听”。可想而知，这是多么失败和尴尬的局面。而察言观色，则主要指的是对于目标社交对象的识别能力。这个更重要，这是人际交往安全、畅通的前提。道理很简单，如果你不能识人，不知道对方的个性秉性，心理好恶，就无法做到“投其所好”，那又怎么能够投缘呢？另一方面，你不识人之善恶，不知底细深浅，就无法确保他是对你有益的人，相反，在某些利益相关的关键时刻，他还有可能害你不浅。因而这个能力的培养，必须要重视再重视。

总的来说，我们如果能够对社交对象有一个清晰、客观、全面的认识，又能够根据他的脾气秉性，性格特征进行有针对性的沟通，那么，不要说你们的关系会与日俱增，就算你要求他接受一些“勉为其难”的事情，想必也没有那么难了。

本书正是立足于以上两项能力的着重培养，精炼选取社交沟通中最关键的几个点，以理论结合实际辅以案例的方法，客观生动地向读者进行全方位、多角度、立体化的技能传授。通读本书，并在现实生活中不断实践、磨炼，你就可以“一句话化解冷场，三分钟读懂人心”，它的可读性与实用性，正是我们敢于面对大家的资本。