前言

随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为商务组织创造发展的契机，已成为商务人员越来越关注的问题。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己进而为公司创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。

本书旨在为人们提供系统、实用的商务礼仪规范及操作技巧，指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准，减少失误和误会，以赢得更多的商机。

全书共有八章，详细介绍了商务礼仪的具体构成，以及各种情况下商务礼仪的操作规则。

第一章为商务礼仪概述，主要从理论上介绍商务礼仪的含义、基本原则以及商务人员应具备的商务礼仪修养。

第二章为商务人员基本礼仪，主要介绍与人交往的最基本商务礼仪常识，如见面礼节、方位礼仪、馈赠礼仪等。

第三章为商务活动礼仪，主要介绍各种具体的商务活动的礼仪、礼节规范。

第四章为商务形象礼仪，重点介绍如何塑造职业形象。

第五章为商务文书礼仪，主要介绍各种文书的写作规范和技巧。

第六章为商务人员旅行礼仪，主要介绍商务人员在旅途中的衣食住行规范。

第七章为生活中的礼仪，从优雅的举止、得体的服饰、整洁的仪容、礼貌的谈吐几个角度介绍关于个人仪容、仪表、仪态等方面的商务礼仪。

第八章为国际商务礼仪，介绍了国际商务一般礼节、国际商务会见与会谈基本规范，并重点介绍了与不同国家商人贸易来往的技巧。

为配合教学，本书运用生动有趣的案例阐述了礼仪规范，同时，每章穿插了许多小贴士、小知识，以调动学习者学习的积极性，并在每章后安排了大量的实际操作练习，为学习者提供了方便。本书可作为高等院校和职业院校的教学与培训教材，也可作为商务人士必备的工具书。

本书第一、四、五、六章由胡晓涓编写，第二、三章由胡晓涓、卢颖编写，第七章由邓红编写，第八章由邓嵩、胡晓涓编写，胡晓涓负责全书的统稿、修改。在编写过程中我们参考了许多资料，在此向相关作者表示最诚挚的感谢。

编者