第二节 商务礼仪的基本原则
一、商务礼仪基本准则
商务人员为了更好地开展商务活动，除了要提高自身的商务礼仪修养之外，还应遵守基本的商务礼仪准则。
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者。例如：
在接待工作中，我们往往走在来宾的左方。这主要是由于古代枪手习惯瞄准左方，因此，出于安全考虑，强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意：上楼梯时应让上司、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落；下楼梯时则让上司、来宾走在后方，以便随时给予保护。
在引导上司、来宾时，应走在其左侧前面一点，在拐弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。进电梯时先于上司、来宾进入，出电梯时则相反，自己后出，以免电梯不慎夹到来宾。这些细节可表现出我们对客人的体贴。
以上所述看似小事，实则体现出商务人员的个人修养。
商务活动中的谈话是一门艺术，关键是表现出谈话者之间彼此尊重。当我们有求于人时，不论是对上司或部下都应采用询问商量的口气，多用“可不可以”或“好不好”，让对方有考虑的时间与空间。避免出现下列景象：
办公室中，某员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子对上司说：“老板，我明天有事，要请假。”
某公司老板时常向员工说：“这件事下班前一定要完成。”
这样的口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加深双方的隔阂。正确的说法应该是：
“老板，我明天有要事需处理，不知能否向您请个假？”
“这件事情很紧急，下班前能不能完成它？”
温和的语气会使人感到受到了尊重，也容易获得正面的答复，更能使谈话气氛和谐愉快，有助于事情顺利进行。
开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾，应先和身边的人说一声，例如：“对不起，我捡支笔。”然后再低下身去拾取。切不可直接弯身取物，以免吓到身边的人。
走路或与人交谈时，不要把手放在衣服口袋里。另外，将双手交叉盘于胸前，也是很不礼貌的行为。在欧洲人看来，隐藏双手不让人看见是带有敌意的表示，所以一定要将双手露出来，如天气很冷可戴上手套。
用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人，这样会使人产生恐惧感。柜台服务人员与客人谈话时，也不要以笔尖朝向客人。
每个人都拥有自己的空间和不为人知的秘密，所以，在公共场合不要随意谈论他人隐私。
谈论过于私人的问题还容易造成尴尬的场面。婚姻状况、年龄、体重、三围、薪水、穿着品牌等话题应尽量避免公开谈论。
与人交谈时，如果对方不愿意主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻最不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓别人的困难，又没有能力替人分忧解难，记住千万不要背后幸灾乐祸，因为这样做很不道德。
时间就是金钱，时间就是生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与人相约一定要守时。
守约还表现为讲次序，注重排队礼貌。尤其是金融业，绝不能因大客户上门而不讲次序，让等候已久的其他小客户忍受别人插队的不公平待遇。
另外，在公共场所或聚餐时，如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要不分场合和对象地劝酒。酒喝多了会伤身，若酒后开车则更加危险，既损人又不利己，还违法。所以，在商务活动中注重对方的生命权也是值得重视的问题。
世界各地有关准时的指南
关于“准时”，不同国家、不同地区有不同的态度。无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
1.对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家、德国、瑞士、比利时等。
2.对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
3.对“准时”持宽松态度的国家：欧洲南部诸国（如西班牙、意大利、希腊等），还有绝大多数地中海国家。
4.不在乎“准时”与否的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你甚至可以把手表抛在一边！
二、商务礼仪中的3T
礼仪必须发自内心，绝不可做表面文章、应付差事。商务礼仪3T是商务人员的基本礼仪指南。
Tact在商务活动中能起到三种作用：
一是“愉快”，即使人感到愉快。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，使之处于愉快的环境中，生意自然会好做得多。
二是“灵敏”。在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏、不懂察言观色，往往会得罪他人。
三是“迅速”。经济社会追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场上制胜原则有二：一是说话抓重点；二是行动快而敏捷。做不到迅速，不仅会在商场上错失赚钱的良机，还可能失去人生成功的良机。
Timing包括三种要素：时间、场合和角色。也就是说，在工作场合中应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。
Tolerance指宽恕、包容别人，这是礼仪守则中最难做到的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。商场上常说：“提出问题的客人，才是好客人。”客人越挑剔，我们就应越耐心。我们的宽容与容忍会增强对方对我们的信任，也更能提高商务活动的品质。