个人篇 大客户经理的新职能、新角色与新任务

随着大客户管理项目的普遍开展，大客户经理逐渐成为销售企业内部一个炙手可热的关键角色。大客户经理是与具有重要战略意义的客户进行直接联系的专职人员。面对着最具战略价值的客户，他们扮演着任务协调者、跨界活动者，甚至企业家的角色。因此，大客户经理应该以客户为导向，并努力确保客户的长期利益和满意度。然而，大客户通常比普通客户有更多特殊和复杂的要求，在发现每个大客户的潜在需求并调整产品和服务以最好地满足他们时，大客户经理比普通销售人员面临更多困难。首先，履行不同于普通销售人员的跨界职能；其次，承受上述多种工作角色带来的角色压力；最后，顺应组织创新的趋势，激发个人创造力。