2.2.2　自我效能的来源

自我效能的产生基于四个主要信息来源：绩效成就、替代经验、口头说服、情绪唤醒。以往研究提出了用于减少人们防御行为的各种影响措施，并给出用来产生效能期望的每种措施的主要来源。例如，基于绩效成就的方法不仅可以促进行为成就，而且可以消除恐惧，从而通过活跃和唤醒的信息来源来提升自我效能感。通过一种通用的操作机制，本章提供了一个概念框架，可用来研究人们的行为改变。

（1）绩效成就。自我效能的这种来源尤其具有影响力，因为它是基于个人掌握的成功经验。成功经验提高了对自身能力的期望；相反，反复的失败会降低自身能力的期望。在通过反复成功而产生强大的效能期望之后，偶尔失败的负面影响可能会减少。人们通过经验发现，即使最艰难的障碍也可以通过持续的努力来克服，偶尔的失败也可以通过坚定的努力克服。因此，失败对自我效能的影响部分取决于失败发生的时间和模式。

（2）替代经验。人们并不仅仅依赖以往成功的经验作为他们自我效能水平的唯一信息来源。许多效能期望来自替代的经验：看到他人采取有风险的活动而没有不良后果，可能会引起观察者的期望，即观察者如果加强并坚持不懈地努力，他们的情况也会有所改善。他们说服自己，如果别人能够做到，自己应该至少能够在绩效上有所提高。替代经验依赖于社会比较理论，相对于个人成就的直接证据而言，替代经验是关于自我能力的一个较弱的信息来源。因此，仅通过与他人比较而产生自己的效能期望可能会更弱，并且更容易发生变化。

（3）口头说服。在试图影响人类行为的过程中，言语说服因其易于使用而被广泛应用。通过言语上的不断劝说，人们会被说服自己可以成功应对过去无法应对的事情。以这种方式产生的效能期望也可能比成就所产生的期望弱，因为它们没有为人们提供真实的经验基础。面对令人痛苦的回忆以及长期被某种挑战折磨的经历，口头说服引起的任何效能期望都可以通过一次失败经历而轻易消除。

（4）情绪唤醒。压力大且繁重的任务环境通常会引起情绪上的唤醒，视情况而定，这可能对自我效能的产生具有参考价值。因此，情绪唤醒是个人能力信息的另一个来源，可以影响人们在应对威胁情况时的自我效能。人们在判断自身焦虑情况和承受压力的能力时，部分依据其生理状态。由于高压力环境带来的高程度的情绪唤醒通常会降低个人的绩效表现，因此，与紧张和焦虑的人相比，未受到情绪唤醒困扰的人更可能获得成功。