图书在版编目（CIP）数据

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服务营销：理论、方法与案例/郑锐洪编著.—3版.—北京：机械工业出版社，2023.3

普通高等院校经济管理类“十四五”应用型精品教材.市场营销系列

ISBN 978-7-111-72663-0

Ⅰ. ①服…　Ⅱ.①郑…　Ⅲ.①服务营销—高等学校—教材　Ⅳ.①F719.0

中国国家版本馆CIP数据核字（2023）第028463号

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本书遵循服务企业的营销实践逻辑，构建服务营销的理论与方法策略体系，分为服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书体系结构精练、理论知识新颖、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。

本书既可作为普通高等院校市场营销、工商管理及相关专业本科生和MBA学员的教材，也可作为服务企业管理人员的培训用书。

出版发行：机械工业出版社（北京市西城区百万庄大街22号　邮政编码：100037）

策划编辑：施琳琳　　　　　　　　　　　责任编辑：施琳琳　李晓敏

责任校对：韩佳欣　李　婷　　　　　　　责任印制：李　昂

印　　刷：河北鹏盛贤印刷有限公司　　　版　　次：2023年5月第3版第1次印刷

开　　本：185mm×260mm 1/16　　　　印　　张：16.75

书　　号：ISBN 978-7-111-72663-0　　　定　　价：49.00元

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客服电话：（010）88361066 68326294

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