超前指标和滞后指标

许多论及关键绩效指标的管理学著作都会提到超前指标和滞后指标，而这种区分只会为关键绩效指标蒙上一层迷雾，让人愈加辨识不清。以本书提供的新视角来看待绩效评价指标，我们就可以摒弃超前指标（绩效驱动因素）和滞后指标（产出）这两个概念。在我组织的研讨会上，每当与会者被问到“航空公司航班延误这个关键绩效指标属于超前指标还是滞后指标？”时，对该问题的答案总会势均力敌。显然，“航班延误”既是超前指标又是滞后指标。延误谈论的是过去发生的事情，而当飞机降落后涉及的又是未来的问题。当然，这足以证明用超前指标和滞后指标区分关键绩效指标是具有误导性的，这种分类方式属于人们对于绩效评价指标的认知误区。