概述

所有的绩效评价指标都有阴暗面，也就是负面的结果，它推动非预期行为的发生，导致绩效的低下。我怀疑在一家企业中，很可能有一半以上的绩效评价指标都会导致非预期的负面行为发生。

本书的引言部分介绍了绩效管理的重要平台，说明陈旧不堪、官僚气息浓重的绩效管理方法抑制了企业的生命力，提出了一条由现代企业开辟，并被数位“范式转换者”（包括管理大师德鲁克、韦尔奇、柯林斯等）记录下来的通往有效绩效管理的成功之路。

本章的学习要点如下：

1.所有的绩效评价指标都有阴暗面，为什么企业中一半以上的绩效评价指标会导致带有破坏性或不良效能的行为。

2.确定企业关键成功因素以及与关键成功因素相关的评价指标的三大好处。

3.在“悬崖顶端”衡量绩效的重要性。

4.经常与关键绩效指标混淆的其他评价指标和一系列需避免的不当的绩效评价指标。

5.关键绩效指标应该被视为“比赛的入场券”，绝不能以此给予额外的奖励。

6.为什么关键绩效指标项目必须由企业内部的关键绩效指标项目团队实施。

7.为了使绩效评价指标更有效地发挥作用，首席执行官需要采取的一些措施。

8.因为不能预见未来，所以不可盲目地提前设定年度目标。

9.针对不同读者（包括董事会、首席执行官、关键绩效指标项目团队和团队协调者等）的推荐章节。

10.为什么以前各版的读者应该购买本书。

11.协助关键绩效指标项目实施的各种免费或收费的电子资料。

引言

为什么要阅读本书

许多企业因对工作重点缺乏清晰的认识，故而无法充分发挥自身潜力。它们没能将关键成功因素（Critical Success Factors，CSFs）与无数已知的成功因素区分开来。这意味着工作人员往往会根据团队的工作重点而非企业的工作重点安排工作。如图0-1所示，即便企业已确定了战略方向，团队的工作方向往往也与预期方向大相径庭。

因此，如只在周末练习的高尔夫球手每十年能侥幸赢得一场高尔夫球赛一般，在许多企业中，绩效也体现出一种随机性。但情况也可不必如此，因为真正优秀的企业会如本书建议的那样，了解企业的关键成功因素，将其传达给员工，并有效地使用它，使之成为企业决策之源。

史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）认为能够深刻思考项目之所以得以完成的动因的管理者寥寥可数，以至于管理者自身成了许多项目的瓶颈。此处我想与读者分享乔布斯曾说过的一句话。我认为这句话应该张贴在每一面墙上、每一个工作区前。

你们的时间很有限，所以不要将它们浪费在重复其他人的生活上。不要被教条束缚，不要按照他人的思路生活，不要让其他人喧嚣的观点掩盖你内心的声音。[1]

根据我的观察，关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）和平衡计分卡项目的失败率“超出预期”。对许多企业来说，关键绩效指标就像一件破旧的工具。它往往是一个未经专业准备而随机设立的集合，无法很好地说明问题，会浪费资源、分散精力，最糟糕的是结果还会适得其反。

与之前版本相比，本书做出了重大修改，具体包括：介绍在关键绩效指标方法实施的过程中产生的“经验教训”；提供包含实施指南的简洁版关键绩效指标方法论；提出调整绩效管理其他领域的深刻见解。