第11章 有理也要让三分，人人希望有台阶下

体贴别人，给对方台阶下

李女士想买双鞋，但一个下午都没挑到满意的，批评意见倒提了不少。

最后，李女士干脆请售货员找来老板，当着许多顾客的面滔滔不绝地说了一些如“这双鞋的后跟太高了”“我...