为什么有的患者不遵守预约的诊疗时间

很多医院都为患者不能严格遵守预约的诊疗时间而感到烦恼。患者明明已经预约好诊疗时间，可到时间了却不来，这实在让医院很烦恼。而且，不守时的患者还不在少数。这个问题会对医院的经营产生影响。

英国工作影响力公司（Influence at Work）[1]的史蒂夫·马丁收到来自医院的咨询后，思考如何才能让患者严格遵守预约的诊疗时间，最后给出了一个方案——增加患者预约流程的烦琐程度。患者如果很容易预约到诊疗时间，那么也很容易爽约。马丁认为，让预约流程变得稍微烦琐一些，患者就会对预约更加重视，从而做到严格遵守预约的诊疗时间。

医院随即开始试运行马丁的方案。在办理预约时，医院工作人员让患者自己复述预约的诊疗时间。“需要您确认一下预约时间，26日星期五14：15，好了，请您复述。”医院的工作人员以这种形式要求患者复述预约时间。这样一来，到了下个月，不遵守预约的诊疗时间的患者数量下降了3.5%。

不过，仅仅减少了3.5%，也算不上什么太大的改变。因此，医院决定继续增加预约流程的烦琐程度。

“下一次诊疗时间是星期二10：35。请您记住自己的登记号码。登记号码是123456。”医院工作人员把写有登记号码的纸拿给患者看，要求患者在接受诊疗时提供预约登记号码。这时，患者就必须把登记号码记下来，此时的预约流程更加烦琐了。

试运行结果显示，医院通过让预约流程变得更加烦琐，使不遵守预约的诊疗时间的患者数量减少了18%，即近两成。可以说，马丁给医院的方案获得了成功。

如果人们希望赴约的对方能严格遵守约定的时间，一个有效的办法就是让对方感到没那么容易约到自己。例如，对于经常不按时赴约的朋友，人们可以要求他在离开家准备赴约的时候给自己打一个电话。又如，男朋友经常忘记约会的时间，那女朋友可以要求男朋友从家里出来的时候发一条短信或者LINE[2]信息。对于经常不能准时参加公司聚会的人，可以让他专门负责在傍晚时给饭店打电话，告知参加公司聚会的确切人数。

通过设置一些烦琐的流程，人们可以有效地防止有人不遵守约定的时间。