1.5 六西格玛的视角

六西格玛是一个统计学术语，其管理理念的提出始于质量管理领域，即将偏差或缺陷控制在6个西格玛内，代表一种极其完美的质量水平，因为质量管理的核心内涵就是保证产品品质和过程质量的高度一致性。统计学钟形曲线与六西格玛见图1-12。

作为通行的管理方法论，六西格玛管理方法是“DMAIC”法，即在持续改善的理念下，把六西格玛管理举措的推进分为5个步骤，分别是定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。

在订单交付的关键业绩指标中，有所谓的流程可靠性指标，如订单承诺交期的可靠性，即企业在原先承诺的交期内把产品交付给客户。六西格玛管理方式的推进有助于订单交付中流程可靠性指标的达成，有助于客户满意度的提升。