绪论

作者至今还记得，2010年给某汽车企业的高管讲解信息化规划方案的情景。当时谈到汽车行业的运营模式和信息化建设要点，作者说，这个领域没有太多的未知，很多问题都有人做过详细的研究，难的是所涉及的内容太多，而驾驭好各种复杂的形式，将现有办法和工具整合成有效的整体性解决方案，考验每一个从业人员的功力。企业的经营管理又何尝不是如此！

CSC Index系统公司的咨询师迈克尔·特里西（Michael Treacy）和弗雷德·威尔斯马（Fred Wiersema）于20世纪90年代所提出的三个普遍性价值信条——卓越运营（Operational Excellence）、产品领先（Product Leadership）、亲近客户（Customer Intimacy），其实也可以作为广大企业的市场竞争策略。在管理实践中，具体到特定的企业经营，无非是三个价值信条的优先级取舍。

如图0-1所示，A企业优先选择在卓越运营上比竞争对手做得更好，B企业则优先选择在产品领先上比竞争对手做得更好。显然，如果企业能够“兼得”，能够在卓越运营、产品领先和亲近客户三个维度中的至少两个上都胜过竞争对手，这种企业必定是行业龙头。

优先选择什么样的价值信条或竞争策略，关乎企业的行业特点、资源禀赋和战略决策。具体到操作层面，亲近客户的策略比较容易实施和见效，尤其适合那些面向个人消费者的企业，而卓越运营和产品领先的策略则比较难实施，取得实效的周期也很长。

对于那些面向企业客户，为下游企业做产业配套的制造型企业，因为客户数量比较少，且都是理性消费，亲近客户的策略效果有限，卓越运营或产品领先应该是唯二选择；而对于那些缺乏核心技术，或者说短期内难以实现根本性的产品或工艺等方面的创新性突破的企业，比较现实的选择是卓越运营。

评价一个企业的运营效率如何，我们可以采用订单交货周期、订单满足率、资产或设备利用率、库存周转率或库存年周转次数等关键业绩指标。如果要做对标分析的话，竞争对手的订单交货周期、订单满足率、设备设施利用率等指标数据比较难获得，而库存周转等方面的指标数据则比较容易获得，因为大多数规模较大的制造型企业都是上市公司，它们的财务年报中都会披露相关数据。

为了了解中外制造型企业在库存周转效率上的各自表现，作者从全球汽车零部件企业TOP100（前100名）榜单和中国汽车零部件企业TOP100榜单中分别选取了10家企业，从它们各自的2020年财务报表中提取了相关数据来计算其库存年周转次数，具体结果见表0-1。

实际上，国内广大制造型企业运营效率上的“一长三低”（订单交付周期长、订单满足率低、设备设施利用率低、库存周转率低）是一个普遍现象，且从企业创立之初就存在，之后又因为市场竞争激烈、产品和物料品类多、客户需求多样和波动、内部管理不佳等原因而没有得到根本性改善。换句话说，运营要卓越的观点是老观点，运营效率低是老问题，所欠缺的是可行、有效的方法，以及坚决、持续的行动而已。

企业践行卓越运营、产品领先和亲近客户的策略，需要有相应的体系和能力做支撑。其中，产品领先取决于企业的新产品开发和导入（New Product Development and Introduction，NPDI）的体系和能力，亲近客户需要企业的市场、销售和服务（Marketing，Sales and Service，MSS）的体系和能力来落实，而卓越运营则与企业的订单交付（Order to Delivery，OTD）的体系和能力息息相关。

正如前文所说，企业经营管理中所存在的问题是长期的，解决问题的思路也是已知的，所欠缺的可能是解决问题的前提条件、基础准备、有效方法和切实行动。对于那些致力于卓越运营的企业来说，订单交付的体系完善和能力提升是着力点，而借助数字化技术的建设和应用，对订单交付体系和能力进行重塑，可能是有效方法和切实行动的方向之一。这也正是作者在本书中尝试要表达的观点，即如何借助订单交付体系和能力的数字化，实现企业运营的卓越。

本书的内容框架如图0-2所示。

本书内容紧紧围绕企业的订单交付体系管理和能力建设来展开，内容安排和章节顺序如下。

绪论部分，从企业在经营管理活动中存在的问题及其解决思路入手，提出订单交付体系管理和能力建设在企业实现卓越运营中的重要性，以及借助数字化对订单交付进行重塑的必要性。

第1章，订单交付体系与能力概述，系统地介绍订单交付体系的定义、内涵和组成部分，并分别从流程管理的视角、供应链的视角、精益生产的视角、六西格玛的视角、社会技术系统的视角、数字化的视角来看企业的订单交付，以加深读者对订单交付体系和能力的理解。

第2章，产品管理与制造工程，从产品数据管理的角度，提出了订单交付有效运行的前提条件和管理基础、企业如何以制造工程的方法来平滑地衔接研发与生产，以及如何用数字化的方法和工具来帮助企业做好产品管理和制造工程。

第3章，销售预测与需求感知，从长期、中期和短期等不同的展望期，阐述销售预测与需求感知在订单交付中的牵引作用及其工作内容，以及如何借助数字化的方法和工具来帮助企业做好销售预测与需求感知的工作。

第4章，客户订单与需求管理，阐述了企业如何通过客户订单与需求管理进行客户需求与生产供应之间的动态平衡，如何进行客户订单的优先级管理，以及如何通过相应的数字化手段来将MTS、MTO、ETO等不同形式的生产模式进行落地。

第5章，生产计划、排程与执行，详细地介绍了企业中生产计划的种类和内容、如何做车间的详细排程、生产订单的执行和控制活动有哪些，以及从数字化的视角看生产计划、车间排程和生产执行等活动的具体实现。

第6章，采购协同与内向物流，重点讲述企业如何与上游供应商进行协作，包括供应商管理库存、循环取货、准时送货、排序送货等协同机制，从采购订单下达到采购结算的整个过程，以及相应的数字化实现方式。

第7章，商品发运与外向物流，主要内容包括仓库管理、交货、拣配、包装、运输计划管理、物流跟踪等业务活动的介绍，以及如何借助数字化来管理、优化商品发运和外向物流等工作。

第8章，绩效度量与体系治理，详细介绍了常用的运营绩效指标和运营管理驾驶舱的搭建，以及如何通过运营监控来发现业务短板，如何通过流程贯通、职责贯通、数据贯通和系统贯通来持续优化企业的订单交付体系和能力。

后记部分，总结了数字化转型背景下订单交付体系管理和能力建设的新与旧、同与异、简和难，企业如何结合自身的实际情况找准切入点，以务实、可行的数字化建设举措来改善其订单交付，以及订单交付如何从数字化走向智能化的展望。