客户17：
你好。
客服小王：
您好呀！
客户17：
我这鼠标用了两个月，快捷键有明显的卡顿感。
客服小王：
那寄回来我们检测下吧。
客户17：
好的。能换新吗？
客服小王：
售后期内质量问题能修就修修不了换的哦。具体以售后检测为准的呢
客户17：
行吧。大概需要多久，我学校要放假了。
客服小王：
售后7-15个工作日的哦小客服为您记录优先处理哈
客户17：
我就要放假了，这时间有点长。
客服小王：
您重新申请下售后，然后填写您后续的可以签收的地址哦
客户17：
行吧。
客服小王：
辛苦了哈。
三日后……
客户17：
有结果没？
客服小杨：
检测需要7-15个工作日，麻烦您耐心等待哈小主，这边我给您催着点哈
两日后……
客户17：
你好，我的鼠标修好了吗
客服小王：
售后7-15个工作日的哦小客服为您记录优先处理呢
客户17：
这么久啊
客服小王：
小主，抱歉让您久等了，这边会尽快帮您安排处理的，今天是周末，那边休息，我周一给你催一下呢。
客户17：
一定要7个工作日以上么？
客服小王：
一般很快的哈，我给您催下哈。
客户17：
行吧。尽快……我都没鼠标用了。
客服小王：
好的呢小主。抱歉了呢
两日后：
客户17：
我的鼠标修好了吗？
客服小姚：
稍等下哈小主这边查询下呢
客户17：
这可是好多天了！
客服小姚：
这边帮您催一下哦，尽快帮您安排处理
客户17：
还没检测完呢，能不能快点！
客服小姚：
小主，我们尽快给您安排哈。
客户17：
你们别敷衍我，说，进度怎么样了？
客服小姚：
实在抱歉呢，这边咨询量比较大，您稍等哦（确实找客服的人特别多，多数时间很难及时回复）
客户17：
你这是什么态度！
客服小姚：
您好预计收到后7-15工作日内处理完毕的呢辛苦您耐心等待下的呢咱们也去催下呢
客户17：
现在进度怎么样？
客服小姚：
快了哈，我看这边是6天前收到的都处理完了，您这个是5天前收到的，应该快了。
客户17：
最快什么时候给我寄过来！
客服小姚：
您明天可以再过来问问，我现在帮您催一下哈！
客户17：
行吧！
第二天，检测结果出来了：
尊敬的顾客您好，您的设备送检至官方售后中心检测，我司也在多台电脑上面测试都未见您所反馈的问题，如果您收到货还是有问题，您也可以在您当地售品牌售后再次检测下，如果检测有问题这边可以给您承担此次的运费。
也就是客户的鼠标检测没问题，是完好的。
客户17：
既然这样，那给我寄回来吧。
客服小林：
好的哦。
客户17：
什么时候给我寄回来。
客服小林：
这个是快递单号哈，您看一下：***********
又过了一天……
客户17：
如果寄回来还是手感不对怎么办？
客服小杨：
可以联系我们呢。
客户17：
但你们说检测不到问题啊，怎么办？
客服小杨：
小主，手感卡顿是什么意思呢？
客户17：
就是那个快捷键按下去要很大的力气，打游戏的时候很不方便
客服小杨：
哪个键位呢？
客户17：
你看一下这个照片（图片），这个键位和其他的键位明显力度不同
客服小杨：
小主，这个鼠标上面的十一个键位，每个键位的位置不同，所以需要按压的力度也不同哈，也是正常的呢。
客户17：
不是！它以前可不是这个力度！区别很大！
客服小杨：
这个力度得用多大呢？
客户17：
我能明显感觉到力度的变化。说不清楚但是绝对没有一开始那么流畅
客服小杨：
这个很有可能是心里作用呢。（打游戏打输了吧你！然后就怪设备！）
客户17：
不是，真不是！就是如果你隔段时间不按这个键位，再去按就会有点费劲但是一直按一直按就不会有这种感觉。
客服小杨：
要不然这样，您联系一下当地售后问问，我给您一个当地的售后网点地址，您可以咨询一下他们，看看那边能处理吗？
客户17：
不是，你们检测产品都不看客户诉求吗？我在陕西。
客服小杨：
咱们确实式测试了，没有问题呢。
客户17：
我这个测试不用连接电脑，测试按键就可以了。
客服小杨：
不连着电脑的话，怎么测试手感呢小主，得操作起来才能测试手感呢。
客户17：
我去当地的售后很不方便的，而且我等了这么多天，你们给我一个这样的结果，我无法接受！
客服小杨：
那帮您转接售后专员哈。
转接中……
售后专员：
您好。
客户17：
我可不是专门来找事的，我确实有问题！
售后专员：
稍等，我先看下记录哈。
客户17：
请快一点。
售后专员：
是某个键位手感不一样是吧。
客户17：
没错。
售后专员：
我这边看您邮寄回售后这边检测的话按键是正常的。
客户17：
使用起来，前后区别很大，影响我的体验！我是正常使用的，不是故意的损坏！
售后专员：
这个是和日常使用也是有关系的我理解您的意思的。
客户17：
你们可以用我的鼠标打游戏试试，自己体验那种感觉，按着太费劲了。
售后专员：
您的鼠标应该还在返回的路上吧。
客户17：
是的。
售后专员：
那我给您拦截回来，咱们留测试试可以吗？
客户17：
那个快捷键，我设置的式按住可以改变dpi，玩射击游戏的时候，会用到。
售后专员：
好的，您的意思小妹能理解哈。不过您这个首次检测无异常，可能是手感问题，或者按键内进灰尘了，如果是手感问题或者是进灰尘之类的导致按键侧键使用磨损了这个是无法质保的小主，您收到之后清理下鼠标看看如果您不认可的话小妹这边也是可以给您通知拦截成功之后给您再次留测可以吗
客户17：
那侧键怎么清理，拆下来？
售后专员：
拆卸不了呢小主。您用软毛刷刷一下里面的灰尘。
客户17：
行，那就先这样吧，尽快发回来，要是还有问题，我再找你们
售后专员：
好的呢。
几日后：
客户17：
你们是不是把我的鼠标拆过？
客服小杨：
什么意思呢小主？
客户17：
你看一下我发的视频。
视频……
客户17：
这个左键回弹怎么成了两次式的了？
客服小杨：
我看看哈小主……
客户17：
看到没有，这个鼠标左键，应该是坏了。
客服小杨：
小主，里面是不是附着了什么东西呢，可以用软毛刷刷一下缝隙试试。
客户17：
我没有毛刷！
客服小杨：
这样吧小主，现在是晚上，我给您个当地售后网点，您白天问问这种情况能不能处理，要是能处理，可以寄过去哈
客户17：
你们能给我换新吗？
客服小杨：
小主，我给您个联系方式，您明天直接联系一下咱们售后这边看看哈。
客户17：
我才买了俩月，原来的问题没给整好，新问题又出现了。联系你给我的地址，他就能给我换新？
客服小杨：
先问问哈小主。
客户17：
你们品牌的售后不是一直很厉害吗，我这个在质保期内，可以换新啊，直接给换了不行吗，还要我等！
客服小杨：
小主，我给您的这个地址，比我们处理的快哈，您可以先联系一下，能处理就寄过去哈。
客户17：
不能直接给我换新吗？
客服小杨：
不能哈。他得有检测结果才行呢小主，您现在有视频作为依据，可以白天问问呢
客户17：
那你们当初为什么检测不出来？我送到西安检测中心就能检测出来？如今问题已经如此明显，你们还不给我换新？
客服小杨：
小主，您这个得先检测呢。
客户17：
有问题了你们解决不了那还不给换？
客服小杨：
要检测完之后才能确定哈。
客户17：
你们当初检测说没问题啊，我怎么相信你们？
客服小杨：
帮您转接售后专员。
转接中……
售后专员：
在的呢小主。
客户17：
左键驱动不回弹，给个解决方案，我建议是换新！
售后专员：
非常抱歉哦小主如使用功能有故障的话可以邮寄就近售后或者是邮寄回商家进行检测哦。售后检测有质量问题的话会进行维修或者换新的哦
客户17：
你们检测过了，说没问题！
售后专员：
可以重新检测看看哈。
客户17：
不但没检测出问题，还多了新问题！
售后专员：
小主可以让就近售后进行检测下哦。
客户17：
你这不是浪费时间？我给你两个选项，要么换新要么退款
售后专员：
您或者重新申请售后邮寄回商家这边进行检测哦
客户17：
你们在搞什么？这算什么售后？
售后专员：
非常抱歉没有给您满意的体验呢。
客户17：
你们检测了我的鼠标，现在多了新的问题，那我可以说是你们把我的鼠标弄坏的。
售后专员：
小主使用有功能上的故障的话可以进行售后检测哦。
客户17：
你dy的！本来鼠标就一个问题现在给我寄回来旧问题没解决，然后还多了个新问题，tmd现在给我踢皮球玩？
售后专员：
非常抱歉没有给您满意的体验呢，商品使用有问题的话可以邮寄回来进行检测哦或者是邮寄就近官方售后网点进行检测哦。
这个聊天目前到此为止，后期估计免不了拉扯，其实做我们这行的，有一个难以避免的事情，就是，现在这个社会，尤其是年轻人，游戏占有生活很大一部分空间，从而导致出一个问题就是说，现在很多年轻人打游戏的戾气非常重，动不动就骂队友，骂对手，骂网络速度，骂游戏卡顿，骂设备不好，但是从来不骂自己技术不行。纵然游戏很多时候输了，有各种各样的理由，但是主要原因，还是自己的技术，但是谁又会说自己水平差呢，只能把愤怒发到设备上，找我们来抱怨设备这里不行，那里不行，从而把输掉游戏的情绪，转移到了客服和店铺上……