前言

现代护理学创始人南丁格尔曾说：“护理是一门精细的艺术。”这门“精细的艺术”蕴含着沟通的艺术。随着医学模式的不断转变，相较于原来传统的单一功能性护理，护理工作逐渐转换为以人为中心的整体性护理。在新形势下，护理人员不仅要有扎实的专业知识和娴熟的操作技能，而且需要具备较高的人文素养和人际沟通能力。在诊疗过程中，患者及其家属希望得到专业的诊治，更渴求被理解、被关心、被尊重，这就需要构架一座护患之间思想、情感和医疗护理信息交流与传递的桥梁——护患沟通。护患沟通是护理人员与患者及其家属之间传递信息的过程，也是彼此理解、相互协作的过程。良好的护患沟通是做好优质护理工作的先决条件，有助于建立和维护良好的护患关系，帮助患者解决生理、心理、家庭、社会和文化等方面的问题，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量，这也是我们编写《搭建医护患“心”桥梁——高级责任护士沟通案例100例》一书的初衷。

本书共收录典型沟通案例100例，包括普通病房护患沟通、门诊护患沟通、急诊护患沟通以及特殊病房护患沟通四个部分。其中，普通病房护患沟通部分将临床护理实践中经常遇到的沟通事例按照沟通困难情境进行了解析；特殊病房护患沟通部分分为产科病房、儿科病房、肿瘤病房、重症监护室及手术室护患沟通五个部分，展示了护理的专科特性和内涵。在案例的评析中，高级责任护士将理论联系实际，根据自身经验，结合沟通技巧、专科特点等给出了专业的点评，增强了本书的可读性和实用性。这既是宝贵的经验，也体现了沟通所蕴含的科学性、艺术性。此外，我们还特别邀请了相关专家对案例进行点评，以使案例更趋完善和实用。

尽管我们秉持严谨的态度撰写本书，但由于时间有限，加之囿于学识和水平，书中难免有疏漏和不当之处，恳请广大护理同仁给予指正，以便再版时修正、补遗。

本书编委会
2023年4月