4.航班因大雨延误，能够要求航空公司赔偿吗？

2021年5月18日是张先生女儿的8岁生日，当月17日，在北京出差的张先生一结束工作就在某航空公司预订了次日12:20从北京飞往广州的机票，预计到达广州的时间为15:50，希望能按时到家为女儿庆祝。

航班起飞当日，张先生提前两小时到机场值机等待航班起飞。起飞前半小时，广州当地发布雷暴预警，所有前往广州的航班一律延误，张先生只能在北京机场的候机大厅苦苦等待。直至20:00，雷暴预警解除，飞机才得以成功起飞。张先生在广州机场降落时已然是次日凌晨，匆忙赶回家的他发现女儿早已熟睡，张先生感到万分遗憾。张先生认为，航空公司没有在预定的时间将他送至目的地，应当承担违约责任，并向他赔偿因航班延误而无法陪伴女儿过生日的精神损失。

那么，航空公司是否应为航班延误向张先生赔偿损失呢？

律师说法

迟延运输或者出现不正常运输的情形是旅客运输中较为普遍的现象。那么旅客要求承运人承担责任的依据是什么呢？

本案中，在购买机票后，张先生与航空公司之间即成立客运合同关系，航空公司应当按照机票记载的时间、班次和座位号对张先生履行其运输义务，否则就是违反了双方订立的客运合同。张先生有权依据双方间的客运合同向航空公司主张权利。然而需要注意的是，并不是所有的延误都能主张违约赔偿，对于因不可抗力而导致合同无法履行的情况，可以作为双方免责的条件。法律上的不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。包括暴雨、地震等自然因素，也包括军事行动等社会现象。如果由于承运人自身原因迟延运输，如运输工具故障等造成旅客损失的，承运人应当依法承担相应的赔偿责任。

在我们的日常生活中，比较常见的是因不可抗力导致的运输延误，虽然延误不是承运人的原因造成的，但考虑到旅客在突然降临的自然灾害等原因面前被迫停止乘运，即使该原因不是承运人造成的，承运人也应承担一定的责任。根据《民法典》第820条的规定，发生不能正常运输情形时，承运人应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；因为承运人自身原因，没有履行必要的安置措施造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任。

而对于张先生主张因不能及时陪伴女儿过生日产生的精神损失，因为缺乏相关的法律依据，无法得到支持。目前《民法典》对于被侵权人请求精神损害赔偿的情形包括：侵害自然人人格权造成严重精神损害的、侵害自然人人身权益或具有人身意义的特定物造成严重精神损害的。本案中，张先生主张的精神损失不属于可以赔偿精神损害的情形，故其主张无法得到支持。

生活小贴士

旅客在购买机票前，要仔细查阅航空公司提供的《购票须知》等购票指引、提示，明确双方各自的权利和义务，对何种情况下可以要求航空公司赔偿进行初步的了解。

发生延误情况后，要及时向机场或航空公司的人员反馈，要求航空公司为滞留机场的旅客协助提供必要餐食或住处。

因航空公司自身原因造成航班延误的，可以要求航空公司赔偿。一般航空公司会根据不同情况在购票数额的基础上按10%—100%的比例赔付，各个航空公司的赔偿方案和补偿标准各不相同，旅客可以在航空公司官网查阅或要求服务人员告知该航空公司的补偿规则，合理申诉，以保障自身的权益。

法律直通车

《中华人民共和国民法典》

第八百一十四条 客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第八百二十条 承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

第九百九十六条 因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。

《中华人民共和国铁路法》

第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

《航班正常管理规定》

第二十九条 发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

（一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

（二）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

（三）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

（四）国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。