1.3 千牛卖家中心简介

千牛卖家中心是淘宝网店的管理后台，图1.3所示为千牛卖家中心首页。千牛卖家中心的栏目主要有“首页”“商品”“交易”“私域”“内容”“店铺”“营销”“推广”“客服”“财务”“数据”“服务”等。

1. “首页”栏目

“首页”栏目展示店铺基本信息、信用等级、动态评分、保证金交纳情况等信息，使卖家一键直达核心操作。卖家在该页面可以查看商家成长层级、层级权益，并完成成长任务，使店铺经营提效。

2. “商品”栏目

“商品”栏目包括“商品管理”“商品运营”“商品货源”“市场发现”等四个子栏目，如图1.4所示。“商品管理”主要用于对店内商品及商品素材进行管理，包括商品发布、商品装修、商品素材管理、图片空间管理、视频空间管理、商品仓储库存管理等功能；“商品运营”包括“商机发现”“新品运营”等功能，“商机发现”功能为商家提供市场机会推荐，为店铺上新选品运营提供数据化的指导，“新品运营”功能为新品获得更多曝光提供指导；“商品货源”提供了平台的工厂货源及货品管理功能；“市场发现”提供了淘分销货源等。

3. “交易”栏目

“交易”栏目包括“订单管理”“物流管理”“投诉与申诉”等子栏目，如图1.5所示。

（1）“订单管理”子栏目包括“已卖出的宝贝”“退款管理”“评价管理”等功能。在“已卖出的宝贝”中可以查看已卖出的宝贝信息，并根据订单进行发货；在“退款管理”中可以对用户退款情况、售后工作台、价保管理、退差价等进行管理；在“评价管理”中可以对交易订单进行批量评价、对买家评价进行批量回复等。

（2）“物流管理”子栏目包括“发货”“打单工具”“物流服务”“物流工具”“包裹监控”“物流数据”等功能。在“发货”中可以查看待发货订单和已发货订单，并且根据待发货订单进行发货；在“打单工具”中可以同步订单数据，通过安装菜鸟云打印组件打印电子面单，打印前需和快递公司建立合作关系；在“物流服务”中可以开通相应物流服务，如“淘宝时效服务”“消费者选快递”等；在“物流工具”中可以选择物流运费模板，也可以选择菜鸟裹裹进行发货；“包裹监控”是平台给商家提供的用于提前感知并处理网店内异常订单或包裹的工具，基于订单或包裹的物流信息与相关预警规则为商家提供监控预警与提醒；“物流数据”是对时效管理、物流诊断、异常协同（包括超时订单详情、延迟发货报备）、退货物流总览等物流数据进行管理的工具，以帮助商家提高物流服务质量。

（3）“投诉与申诉”子栏目包括“我要投诉”“我被投诉”“我要申诉”“我要报备”等功能。在“我要投诉”中可以对异常订单、异常投诉、异常评价、异常群体及其他异常情况进行投诉；在“我被投诉”中可以查看因违约而被投诉的情况；“我要申诉”是卖家被处罚后进行申诉的通道，包括处罚申诉、赔付申诉和纠纷申诉等，申诉时要提供相应的凭证；“我要报备”是卖家在运营网店的过程中，如果遇到一些突发情况，比如延迟发货等，需要及时进行报备，以避免对网店造成不良影响。

4. “私域”栏目

“私域”栏目包括“总览”“用户运营”“店铺运营”“触达通道”“策略效果”等子栏目，如图1.6所示。其中，“总览”中列出了“消费者概览”“推荐工具”“私域运营手册”等功能；“用户运营”包括“人群管理”“粉丝运营”“会员运营”“老客运营”“自定义运营”等功能；“店铺运营”包括“店铺获客”等功能；“触达通道”包括“淘宝群”等功能；在“策略效果”中可以查看运营策略效果数据。关于“私域”栏目的内容将在本书第9章做详细介绍。

5. “内容”栏目

“内容”栏目汇集了淘宝平台的内容运营工具，包括“内容中心”“内容灵感”“内容创作”“内容合作”“内容管理”“内容数据”“内容学院”“店铺直播”“内容采买”等子栏目，如图1.7所示。其中，“内容创作”包括“创作工具”“发店铺视频”“关注运营”等功能。关于“内容”栏目的内容将在本书第8章做详细介绍。

6. “店铺”栏目

“店铺”栏目包括“店铺管理”“店铺装修”等子栏目，如图1.8所示。

（1）“店铺管理”子栏目包括“综合体验分”“店铺信息”“店铺体检”“子账号管理”“店铺素材”“隐私保护”“层级与权益”等功能。在“综合体验分”中可以查看店铺的综合体验分、服务报告、原声洞察；在“店铺信息”中可以查看店铺的基本信息，能对店铺进行角色认证；在“店铺体检”中可以对发布的商品进行检查，看是否有违规商品；在“子账号管理”中可以为一个店铺按照岗位设置多个子账号，实现多人管理；“隐私保护”是平台通过订单隐私保护措施对订单信息进行加密保护，卖家查看用户信息需要解密，解密具有日额度，如超过限额，则需要通过“御城河”商家系统申请提额；“层级与权益”是淘宝网根据店铺实际经营情况，诊断评估出店铺所处成长阶段，并根据成长阶段提供多项免费的经营权益汇总，淘宝商家共有8个成长层级，从低到高为Lv.1~Lv.8。

（2）在“店铺装修”中可以对手机店铺和PC店铺进行装修，并且对装修进行管理，关于店铺装修的内容将在本书第5章做详细介绍。

7. “营销”栏目

“营销”栏目汇集了淘宝平台的营销活动和营销工具，主要包括“营销活动”“竞价活动”“营销管理”“营销场景”等子栏目，如图1.9所示。关于“营销”栏目的内容将在本书第7章做详细介绍。

（1）“营销活动”子栏目包括“活动报名”“活动动态”“已报活动”“已报商品”“爆品分层”等功能。“活动报名”中列出了平台近期将开展的活动的详细情况，卖家可以在此查看自己能参加的活动及收费情况，也可以在这里报名；在“活动动态”中卖家可以查看专属邀约、任务、报名动态、通知等；在“已报活动”和“已报商品”中卖家可以查看自己已报的活动和商品；“爆品分层”帮助商家根据销售情况对商品进行分级。

（2）“竞价活动”子栏目包括“爆款竞价”“营销竞价”等入口。“爆款竞价”包括同品牌同款竞价、不同品牌赛道竞价；“营销竞价”包括精选竞价、官方竞价。

（3）“营销管理”子栏目包括“营销工具”“营销素材”“营销费用”“优惠风险”等功能。其中，“营销工具”中罗列了平台提供的主要营销工具，包括“店铺引流工具”（如优惠券、裂变优惠券、权益中心等）、“提升转化率工具”（如单品宝、全店包邮、N元任选等）、“提升客单价工具”（如店铺宝、搭配宝等）；在“营销素材”中可以对商品素材和店铺素材进行管理；在“营销费用”中可以对报名参加活动产生的付费状态进行查询；在“优惠风险”中可以针对优惠的商品进行资产损失风险管理。

（4）“营销场景”子栏目包括“聚划算”“天天特卖”“百亿补贴”“淘宝好价”“淘金币”等入口，点击即可参加相应的营销活动。

8. “推广”栏目

“推广”栏目汇集了淘宝平台的付费推广工具，主要包括“推广中心”“推广服务”等子栏目。其中“推广服务”包括“关键词推广（原直通车）”“人群推广（原引力魔方）”“商品推广”“消费者推广”“活动引流”“内容推广”“店铺推广”“跨境推广”“淘宝联盟”“超级互动城”“创意制作”“品牌新享”“天合计划”等，如图1.10所示。2023年7月，淘宝网的万相台、引力魔方、关键词推广等三大付费推广工具合并，全新升级为“万相台无界版”。关于“推广”栏目的内容将在本书第7章做详细介绍。

9. “客服”栏目

“客服”栏目包括“客服总览”“客服数据”“接待管理”“跟单工具”“售后管理”等子栏目。如图1.11所示。其中，“客服总览”中列出了“客服待办任务”“服务数据”“团队考核”“常用接待工具”“动态”等功能；“客服数据”包括“接待数据”“数据概览”等功能；“接待管理”包括“现场管理”“客服分流”“接待工具”“机器人”等功能。关于“客服”栏目的内容将在本书第9章做详细介绍。

10. “财务”栏目

“财务”栏目主要包括“总览”“资金管理”“对账管理”“发票管理”“保证金”“淘宝金融”等子栏目，如图1.12所示。“总览”中列出了待办事项、连续两个月的收入汇总、结算货款趋势、工具、最新动态等功能；在“资金管理”中可以对网店已做的付费推广业务的账户、保证金账户进行管理；“对账管理”包括“账户明细”“收支账单”“对账规则”等功能；“发票管理”包括“申请发票”“给平台开票”“给买家开票”“查询税编税率”“基础信息”等功能；在“保证金”中可以对风险保证金和消保保证金进行管理；“淘宝金融”主要用于支付宝、余利宝和网商银行账户收支管理以及贷款管理，包括“金融服务”“极速回款”“信用贷”等功能。

11. “数据”栏目

“数据”栏目能够直接链接到生意参谋页面，卖家可以在此查看店铺的流量数据、品类数据、直播数据、内容数据、交易数据、营销数据和物流数据等，并以此为依据做出运营决策。关于“数据”栏目的内容将在本书第10章做详细介绍。

12. “服务”栏目

“服务”栏目能够直接链接到服务市场页面。淘宝服务市场是阿里巴巴旗下的一站式电子商务服务平台，通过聚合众多优质服务商，为卖家提供经营全链路中所需的专业服务与工具。卖家可以在服务市场中找到店铺经营过程中所需的工具软件、运营服务、资讯教程等，助力店铺高效发展。