作者序 难忘的说话课

2013年年初，我站上新加坡的地标金沙酒店会议厅的舞台，我停了几秒钟，静待坐在东南亚最大的会议厅里的近两千位听众安静下来。我准备在接下来的一小时里，为跨国企业客户的亚太区同仁，用英文进行演说。毫无疑问，要掌握这个犹如演讲会的大场面，吸引听众专注聆听，我必须展现我的风采和内涵，让大家觉得花这一个小时是有收获的，也要让在场的所有高层经理人客户觉得这项投资物超所值；更重要的是，当我知道我是第一位在金沙会议厅演说的华人女性之后，一种任重道远的使命感油然而生。

演说开始时，打在舞台上的超亮灯光瞬间全部开启，近两千人如雷贯耳的掌声随即响起，有一瞬间，我的脑中一片空白，心底有个小小的声音说：“I have come a long way.”（我已经努力了很久，走了很长一段路。）我的意识突然飘回到8岁时，那场难忘的说话课，那时我也是脑中一片空白。

8岁的时候，学校里有一堂“说话课”，是唯一一堂老师不用说话，由学生说话的课程。在填鸭式的传统教育框架下，学校只重视学科表现，所以老师对这堂“说话课”没有任何的说明、示范、准备或鼓励，只是通知小朋友：“明天有说话课，每个人要说一则故事或笑话。”我当下觉得那真是最恐怖的一堂课。

我是家中的长女，没有哥哥姐姐可以和我分享经验，父母是在国共内战时期出生的，因为战乱而无法接受完整的教育，终日为生活奔波，对我的课业也抱持着放牛吃草的态度。我知道他们对说话课的实际帮助也有限，所以只好从少得可怜的资源中找到一则笑话，勉强背下来，为第二天的说话课做准备。

“刘瑄庭！”老师叫到我名字的时候，我的耳朵只听到像鼓声一样的猛烈心跳，我呼吸急促，不知不觉地我就站在了讲台上，看着台下的同学们，脑袋顿时一片空白。

几秒钟过去后，我回过神来，支支吾吾地讲了前一天准备的笑话，讲完后，台下鸦雀无声。对于讲笑话的人来说，最糟糕的结局莫过于此。我望向老师，试图得到老师的认同，结果他只回以冷漠的眼神，面无表情地喊出下一位小朋友的名字。想象一下，一个脸色发白、双脚发抖、气若游丝、结结巴巴地“背”出笑话的小女孩，怎么可能会让大家觉得笑话好笑？我下台时，可以感觉到因为羞愧而涨红发烫的脸，心里只想着：“我就是一个笑话！我说的笑话一点也不好笑！”后来，我这堂说话课只拿到七十几分，远低于其他学科成绩。

“我的沟通表达能力很差”“我不会说话”是当时我对自己的认知，加上事后没有任何人帮助我检讨、学习，我背负着自己贴的标签继续上学，课堂中从不举手发言，知道答案也不敢回答，很少主动和同学讲话，这种消极的态度深深地影响了我对学校、课业和社交的兴趣，让我惨淡地度过了我的童年。当杰斯听到我分享的这段童年经历时，他根本不敢相信我曾经是这样的小女孩——与他认识的我完全相反。

我大学时就读于辅仁大学大众传播系，很多传媒界的名嘴都是系里的校友。毕业后我加入知名国际广告公司李奥贝纳，学的、做的都和沟通有关。此时的沟通，不再是成绩单上的数字，而是可以转换成客户的销售成果、公司业绩和投资回报的数字，更见真章。在公司提供的培训课程外，我努力自学，每天工作时都不断地和团队、客户沟通，面对各种产品和服务领域，我要不断地“卖出”自己的点子，甚至会给人伶牙俐齿、反应很快的印象，但我自己却总觉得少了什么。

直到我参与了渥威集团的个人领导力发展课程，才发现原来所有的“how to”“教导”“如何做”课程，所谓的步骤方法、技巧，都是“外功”。如果没有认识到自己扎实的“内力”，外功很容易被瓦解。厘清自己的内在功力，包括对自己有清楚的觉察、认知，能真正了解并接受自己所有的好消息和坏消息，从而发现、发展、练习、突破和发挥自己的特质，由内而外地知道自己是谁，更能展现独一无二的自己，发挥影响力，让世界知道你是谁。唯有以深厚的“内力”为根基，“外功”才能发挥得淋漓尽致。

当我在美国的教练培训课程上遇到杰斯时，他的专业和特质马上吸引了我。他告诉我，他很羡慕我能到不同的国家提供顾问咨询服务和教练指导，我很确定地告诉他：“你有一天也会跨洋到亚洲来！”能够这么确定，是因为我那时就知道，我一定要邀请他到亚洲来，分享他在全世界最严苛的传播圈——好莱坞——训练出来的专长。

杰斯的理念和价值观与我不谋而合，他也坚信唯有由内而外发挥个人特质，才能充分表达自己，才是有效沟通的基础。他在过去20多年的专业磨炼中，也逐渐发展出自己的沟通工具。

我亲眼目睹过很多次杰斯一语中的的精准指导，其中令我印象非常深刻的一次是：“其实你时时刻刻都在镁光灯之下，不论你是否有察觉。”这真是很好的提醒，不论是在公司会议、日常的学习分享、对客户提案时，还是谈判、约会、家庭聚会、朋友聚餐时，甚至是要拜托交通警察网开一面、别开罚单时，我们都身处无形的镁光灯之下。

2014年，我力邀杰斯和我共同设计“闪耀魅力沟通工作坊”和“领导风范沟通工作坊”，将杰斯的专业经验运用有效的架构和体验式的学习方法，深化学员的学习效果，让每个人都能找到自己独一无二的特质，从真我出发，充分表达清晰的、有自信的、有独特魅力的自我，展现真正独一无二的自己。

我对沟通这个主题有热情，是因为我相信有不少人曾有过类似我在8岁时那堂说话课上的惨痛经历，但那些负面的体验和结果是可以改变的！只要你愿意，只要你相信，只要你有好的指引，只要你愿意下功夫练习，有一天你也可以站在面向全世界的舞台，更重要的是在你自己的人生舞台，在你觉得重要的镁光灯下，闪耀独一无二的你！

刘瑄庭Emily Liu