第11章 客户流失与挽回管理思政案例研究

在企业日常客户关系管理中，处理好客户流失与挽留问题是其中的重要组成部分。客户流失是客户由于种种原因不再忠诚转而购买其他企业的产品或服务的现象。客户挽留是指运用科学的管理方式和营销策略，对即将流失的...