第6章 1929年1月5日 在银行公会与中国旅行社同人聚餐演词

鄙人今日被邀参加盛会，至为愉快，此间同人强半系上海银行旧日同事，余频年奔走，会面时少，今重见故人，乐也何如，复借此机会，与新进诸君握晤，更觉欢忭（biàn，喜欢）。朱成章先生主持旅行社，迄今五年，观历年成绩比较，足证管理得法，进步迅速，顷聆宏论，倍感欣幸。追忆昔年某友，质以“旅行社历年亏蚀，曷不停止营业”，余答以“此见其一，未知其二，且君所称盈亏，仅限于表面上之数字。实则旅行社之盈余，有倍从于上海银行者。上海银行之盈余，可以操筹而数计，旅行社则不然，盖天地间事物有重于金钱者，好感（Good Will）是也，能得一人之好感，远胜于得一人之金钱，今旅行社博得社会人士无量数之好感，其盈余何如耶？”

余今莅会，有一种感想，参与此会，有如参加轮舶之下水典礼。旅行社犹船舶也，舱甲器具并其他所有应用设备，概已齐备，其待吾侪（chái，同辈）之为大副二副管舵司机者，掌管全船事务，下黄浦，出吴淞，乘风破浪，驰驱海洋，一显吾人好身手耳。朱先生船主也，南针已具，标准已立，欲达最终目的，全赖诸君努力，诸君其自问，对于所掌职务，能胜任否？对于一切工具已齐备否？倘自觉不足，则应问业请益，处处求进益之道，务必胜任愉快而后已。诸君青年有为，自当及时勉力，斯船之遍驶全球，得全世界人类之好感，要惟诸君是赖。

数年前，余自香港往云南，至西人经营之某旅行机关购买船票，入门，见柜内少年西人正与一女子娓娓交谈，初以为必问行旅事无疑，乃候之久，而言仍未已，后始知所谈者毫无涉于旅行，此少年目击余之伫立，竟不招待，殊属无理，余废然而退，改至运通银行购票。途中自忖外人之所以藐视余者，因我非其族类，然外人在华，投资雄厚，诚足惊人，更进而经营我国国内旅行事业，国人自甘落后，可耻孰甚，遂毅然有经营旅行社之志。自滇返沪，即与各路局订立合同，或因个人私谊，或借银行地位，获得相当好果。数年来虽迭遭挫折，然意志坚决，无敢少馁，苦心孤诣，卒底于成。吾同人有必须注意者，吾人经营斯业，宗旨在辅助工商，服务社会，平时待人接物宜谦恭有礼，持躬律己宜自强不息，务求顾客之欢心，博社会之好感，庶几无负创业初衷。上述之少年西人，足为吾人之戒，而外人之经商雄略，尤应为吾人所法。朱先生谓“售票事小，关系极大”，吾人苟一不慎，些微细事，足以颠覆全社，波累银行，是以吾人应各自奋勉。

鄙人有两事，愿贡献于诸君之前：一、对于旅客咨问，宜详细答复，待顾客一如亲友。二、对于社内职务，宜忠于所事，视社务无异私务。当念缔造艰辛，守成匪易，苟大众同心协力，肩荷重任，则旅行社前途，大可有为，诸君其共勉旃（zhān，之）。鄙人深念同人多受厄于经济压迫，窃以为解决此难题，殊易易耳，吾人试反躬自省，本人之才具与所得之酬报相当否，苟有大材在抱，锋芒立现，行间重要位置，非君莫属，而所谓经济困难问题，瞬息化为乌有。假使诸君砥砺学行，奋求进取，则经理主任等要职，将虚席以待，虽欲谦让，亦不可得，是在诸君之好自为之。

以上为鄙人对于旅行社之希望，对于同人之希望，惟时间仓卒，未及与诸君细谈，深以为憾，诸君得暇，望能惠临一叙，余有暇晷（guǐ，时间），亦当就教于诸君。