商品回归“人”：理解人们要解决的真问题和真问题背后的生活向往

在商品这个要素上，我们看到逆势成功的企业总是能持续领先竞争对手，做出种草力强的爆款产品。

比如2024年刚刚上市的笑容加儿童智能电动牙刷Q20，上市第二天就冲上了天猫、抖音电动牙刷品类的销量榜首。（数据来源：天猫生意参谋，2024年5月；抖音电商罗盘，2024年5月）

Q20的研发周期远比一般的电动牙刷要长。常规做电动牙刷的产品创新，通常是在现有电动牙刷功能的基础上找到一两个改进点，比如刷头形状更适配口腔空间、振动模式更丰富等。

而笑容加设计电动牙刷的起点却不是功能。在设计之前，笑容加的团队走访了很多儿童口腔医院，实际去了解小朋友们遇到了什么样的口腔问题，一个一个让小朋友演示日常是如何刷牙的。在大量观察后，他们意识到了一个问题：小朋友长蛀牙其实不怪牙刷，主要是刷牙习惯有问题——很多小朋友不爱刷牙，且没有耐心按照建议刷足3分钟；也有很多小朋友，并没有被父母教会如何科学刷牙。

笑容加设计的出发点就从如何改进电动牙刷，变成了如何让小朋友爱上刷牙、让爸爸妈妈在刷牙问题上更省心。于是，很多本来不会在电动牙刷上出现的功能和设计出现在了笑容加的儿童智能电动牙刷上。

先要让小朋友看到就喜欢。笑容加首先改变了电动牙刷的外观，选择了更鲜艳的马卡龙配色、更有趣的宇航员的造型。而且还附赠了卡通贴纸，让小朋友能够按照自己的喜好贴在牙刷上。

接下来，加入辅助家长教会孩子正确刷牙的程序，并鼓励他们刷足3分钟。为此，笑容加在牙刷上增加了重力感应模块，能监测每个角度的刷牙情况，并设计了一个环形灯，从红色渐次变为白色来提示刷牙的进度。同时，加入了语音提示，会发出“这里刷完啦，该去刷下一个地方啦”“做得真棒”等鼓励和称赞小朋友的语音。

同时，Q20还解决了很多小朋友对电动牙刷感受不好的问题：传统的电动牙刷，外壳很硬，振动很大（打到牙齿上会疼），声音也更吓人，这让很多小朋友害怕刷牙。于是，笑容加也做了相应升级：电动牙刷的刷头包裹成了全硅胶；升级了刷毛材质，变得更柔软；减小了振幅，这样，哪怕碰到其他牙齿也不会疼。

在笑容加Q20刚刚上市的第四天，就有笑容加的同事看到此前访谈过的妈妈发了朋友圈，分享孩子刷牙的表现——“孩子说：我明天还要用这支牙刷刷牙。”上市不到3个月，Q20占领了淘宝、天猫和抖音电商儿童电动牙刷市场60%的销量。（数据来源：天猫生意参谋，2024年8月；抖音电商罗盘，2024年8月）

笑容加在做Q20这款爆品的过程中，最重要的那个环节——理解了妈妈们买一款儿童牙刷的深层动机：希望孩子能拥有一口健康的牙齿，而要实现这个目标，需要解决的问题不只是改善儿童牙刷的性能，更重要的是让孩子从小养成爱刷牙和科学刷牙的好习惯。