前言

数字经济时代已然到来，对于大多数企业家而言，伴随着数字经济浪潮一同而来的，不仅是机遇，更多的是焦虑。我们访谈了许多企业家，发现自疫情以来，大家都有不同程度的焦虑感增长。这种焦虑感来自于以前能给企业带来有效业绩增长的方法效果越来越差。市场不断变化，新技术日新月异。大家一睁眼，什么事都是新的，老办法不管用了，而对新事物又不太了解，难免会产生诸多焦虑。

以下是我们总结归纳出的数字经济时代下四种典型焦虑，你是否也在思考这些问题？

●　焦虑一：顾客未来究竟想要什么产品和服务？

在数字经济时代，“顾客就是上帝”这句话尤为适用，因为所有东西都在变，只有顾客是明确的。我们需要清楚地认识到，价值创造的过程要以顾客为中心，企业与消费者需要有机融合在一起，形成“你中有我，我中有你”的一种良性的价值创造过程。

但是，明白顾客究竟想要什么不是一件容易的事情，许多企业都有这样的感觉，顾客越来越难“伺候”了。例如他们可能既需要价格“低档”，同时又要求品质或感受达到“高档”。同时，他们越来越注重“体验”，注重购买过程的新奇感。他们总要货比三家，不断问询和比较，并且许多顾客基本没有黏性，无法进行长期的消费。这些问题使得企业不禁产生焦虑：顾客究竟想要什么？我该怎样满足顾客的需求？

重点：价值创造要以顾客为中心，而理解顾客并不容易。

●　焦虑二：企业未来的竞争对手在哪里？

随着数字经济时代的到来，企业竞争的范围和深度都不可同日而语。

从范围上看，企业现在不仅需要面对来自区域内、国内的同行业竞争，而且还需要面对来自全球行业领先者的严峻挑战，此外，企业还会面临一些不同行业、不同赛道的竞争对手的“跨界打劫”。从深度上看，时间和反应速度逐渐成为更重要的竞争要素，谁能更快速地适应市场，谁能更高效地满足顾客需求，谁就是胜利者。

同时，企业的竞争关系也在发生变化。我们发现，过去的竞争是以单赢为唯一目标的，企业之间不是“你死”，就是“我活”，是一种零和博弈式的完全竞争，而到了数字化时代，这种观念逐渐被协同竞争所取代，即企业更加强调相互之间的信任，通过相互合作来实现协同，从而实现“双赢”甚至“多赢”。

因此，企业未来的竞争对手在哪里，如何面对竞争对手的挑战，如何在竞争中寻找合作，也成为了困扰企业的问题。

重点：竞争范围、深度与竞争关系的变化使得企业需要考虑新的竞争策略。

●　焦虑三：企业原有的增长模式失效，未来究竟靠什么提高经营业绩？

随着数字经济时代的到来，顾客对企业提供的产品和服务越来越挑剔，要求也越来越苛刻，企业原有的增长模式逐渐失效，这对企业的经营效率提出了严峻的挑战。面对如此情景，许多企业往往产生巨大的焦虑，而不顾后果地采取一些行动。有的企业认为这是自己生产能力的不足，应当加大设备等固定资产的投入；有的企业认为这是自己的人力资源出现了短缺，应当雇用更多的人力，以提高产能。但结果往往是，市场依旧快速多变，且难以预测，而企业提高经营效率的方式又过于僵化，最终导致企业得不偿失，仍然无法应对激烈的竞争环境。

重点：在数字经济时代，企业边界的重新定义是提高经营业绩的重要决定因素。

●　焦虑四：企业是否具备面向未来的数字化能力？

数字经济时代的到来，让许多企业都措手不及。除了阿里、腾讯、华为等少数企业能够主动拥抱数字化之外，国内大部分企业可以说仍然对数字化的到来不知所措，不明白数字化到底是什么，也没有主动作为。许多企业会疑惑，面对低迷的市场，自己的公司都快活不下去了，而数字化的成本却不低，自己还有必要考虑数字化吗？而实际上，数字化对于企业而言早已不是一门选修课，而是一门必修课，因为外界汹涌的数字化浪潮终将倒逼企业转型。在数字经济时代，组织边界被重构，无论是供应链上下游的其他企业，还是跨行业的合作伙伴，只有通过数字化转型才能带来相互之间更加高效的合作。

试想一下，假如你是一条供应链上的企业之一，你的上下游合作企业已经具备了成熟的数字化能力，而你仍对数字化感到不知所措，你们之间的合作能够顺利高效地进行吗？它们还会选择你作为合作伙伴吗？

重点：数字经济时代，数字化是我们嵌入商业社会的必要条件。

在数字经济时代，企业家所面临的焦虑与挑战远远不止这几条，且不同的企业往往会遇到不同的焦虑，而本书的写作目的，就是归结产生这些焦虑的原因，从而进一步探讨消除焦虑的方法，让企业能够在数字经济时代走得更远。

因此，本书将聚焦于数字化时代的企业增长主题，通过战略环境来了解数字经济下的社会变革新趋势，通过战略洞察来了解数字经济下的企业成功关键要素，并通过战略诊断来对标数字化标杆企业找差距，从而在战略设计上，能够帮助企业构建企业业绩增长的战略顶层框架，并通过案例给出三种数字赋能企业的企业增长战略路径，希望能够帮助读者解决企业决策者在数字经济时代的焦虑与困惑，助力企业实现新的业绩增长。

谷奇峰

2023年3月3日于北京邮电大学