二 耐心听孩子说话，用心想孩子的需求

在幼儿园阶段，家长与老师的沟通就更为重要，因为孩子年龄小，其表达情绪的方式会影响到家长的判断。

有位中班的小男孩，妈妈认为他太敏感、太胆小。她给我举了一个例子：

有一天，生活老师爬梯子拿东西，很多小朋友围在下面观看。主班老师进来看到后，担心万一有东西掉下来会砸着孩子，就说了句：“你们都在这里干吗？多危险！”这个男孩就开始哭，回家吃晚饭时也在哭，第二天上幼儿园又哭了。家长问他为什么哭，他就一直说：“害怕老师说我。”后来很长一段时间，他都不想去幼儿园，就怕老师说他。

家长很负责，事情发生当晚就给老师打了电话，比较详细、清晰地了解了情况，也觉得孩子的反应不应该这么大。

所以妈妈就和孩子聊：首先，老师并不是针对他，因为很多孩子都在那里。其次，老师只是担心他们的安全，并不是批评谁。——这是典型的成年人思维。

我们在询问孩子哭的原因的过程中，不要先去判断孩子的“应该”与“不应该”，因为这些都是孩子的真实感受。孩子认为自己受到了老师的批评而感到伤心，这是真实的，我们第一时间要先把孩子的情绪稳定下来。

好多家长都是太爱孩子了，这时最想做的就是快速让孩子停止哭泣。其实让孩子伤心一会儿也没关系，此时孩子正在体会自己的情感。

在孩子哭的间歇，我们可以让孩子说一说当时小伙伴都有谁，老师是怎么喊的……对幼儿园的小朋友，尽量别用成年人的思维去问话，而是让孩子表演，还原场景。他可能演的是主班老师在喊孩子们，家长就可以引导：“老师为什么喊呢？”孩子这时候可能就会说出来：“其实当时还是挺危险的。”——他就能从老师的角度思考，这比家长说“老师都是为你好”“你们不应该站在那儿”的效果好得多。

有的家长说我家孩子大道理都懂，就是不做。这是因为孩子从家长这里听到的更多是教育类知识，而不是实践体验。孩子懂的是知识，但用不到行为上。所以家长要慢一点儿，要耐心听孩子说完。

那天孩子哭着说完之后，家长可以让他握住您的一根手指，并问他：“你用力气告诉我，你现在有多难过。”他可能用的力气很大，这时他也在通过身体向外宣泄。“呃，你真的很伤心。”然后拍拍他说：“下次再遇到这样的事情，你会怎么做呢？”“假如能回到爬梯子之前，你会怎么做呢？”即使他说的话不在我们的预设范围内，也无所谓，家长要克制住，不要做评价，就是让孩子多角度看问题。然后可以让他再握一下您的手，并问他：“这时有多难过？”通常会发现孩子难过的程度降低了。

我们通过就事论事的询问，让孩子学会体会情感、表达情感，学会多角度看问题。这种情景再现式的好处能让孩子终身受益。

有位妈妈曾和我说起她女儿柔柔在小学一年级的事情，让我很受启发。

她女儿从小乖巧懂事，平时在课堂上也认真听讲，不足的是在公开场合发言时的声音不是很洪亮。有一天，女儿放学回家，很伤心地和妈妈讲，班主任老师不喜欢她。因为学生在班里表现好，就会给积分，每积10分就可以找老师换一朵小红花，老师会把小红花张贴到学习园地进行表彰。有一天，女儿积够了10分，虽然她早上进校、中午吃饭、下午自习课间，分别和老师说了这件事，但是老师都没有给她贴上小红花。

妈妈和孩子的沟通做了很好的榜样。她首先夸奖孩子：“到学校第一件事就先把这件重要的事情告诉了老师，你很棒哦！不过早上老师马上就要上课，可能当时没有时间贴小红花。”

“可是中午吃饭时，我又找了老师啊，她还是没有……”

“宝贝，中午吃饭时，老师在班级主要忙什么呢？”

“老师和我们的配班老师组织我们盛饭、吃饭。哦，妈妈，是不是中午吃饭时老师太忙了，也没有时间贴小红花啊？”

“妈妈觉得你能够二次提醒老师帮你贴小红花更棒了。你也发现了老师在忙，可能会忘记，也可能是记着，但她还没有找到时间贴你的小红花。好在放学时你又一次提醒了老师。”

“我想起来了，老师说等我们放学后，她回去帮我贴。明天我看看老师有没有给我贴上，如果没有，我就课间找老师不忙时再提醒她。”

“你真棒。明天如果老师没有贴上，你竟然找到了第四次提醒老师的方法。”

在和女儿沟通后，妈妈给老师发了一条信息：“老师，您好。咱们班级积分活动孩子很重视，柔柔可能明天课间会找您聊小红花的事情。”

老师回复道：“孩子今天很棒，几次找我沟通小红花的事情，现在跟我聊天的声音比原来要大一些了。学生放学后我已经把小红花进行了更新，明天我也会在班里对这几个孩子的进步分别进行表扬。柔柔最大的进步就是越来越敢于主动表达自我的想法和需求。”

老师与家长关注的场景不同，老师与家长对孩子的关注度不同，孩子与老师和家长沟通时的松弛度也不同。当孩子在家中倾诉在学校遇到的委屈时，家长首先要重视，要耐心与孩子沟通，先引导孩子尽可能详细描述具体事件，通过孩子的表情及语言等多种信息观察孩子的情绪，对于孩子表现好的地方给予正向反馈，弥补孩子在班级时没有得到老师及时回应的遗憾。然后跟孩子讨论解决问题的方法，把孩子安抚妥当之后，根据孩子反馈的信息及亲子沟通的情况，再跟老师沟通并表达具体需求。

老师与家长都爱孩子，因此家长要充分信任学校，努力建立良好的家校关系，力求合作共赢。